Everyday Life: Home & housing

Du ska nu höra Samira ringa sin hyresvärd i Uppsala om problem i lägenheten. Lyssna noga på vad som är fel, vad som ska göras och hur samtalet förs.

Part 1 – Problem i lägenheten

Torsdag morgon klockan sju känner Samira att det är kallt i sovrummet i Uppsala. Hon går upp och känner på elementet, men det är kallt trots att termostaten står på max. I köket droppar kranen och det har bildats en liten pöl på diskbänken. Samira säger: Vi har bott här tre år och det här är första gången värmen strular så här. Hassan säger att de måste ringa hyresvärden idag.

Familjen bor i en tvåa på tredje våningen nära centrum i Uppsala. Yusuf och Layla frågar varför det är kallt och Samira förklarar att elementet inte fungerar. Hon lägger en extra filt på sängen och ber barnen klä sig varmt till frukost. Samira säger: I Sverige ska lägenheten vara varm nog, det står i hyreskontraktet. Hassan nickar och går till jobbet.

Samira läser i hyreskontraktet som hon sparade i en mapp i hallen. Där står att hyresvärden ska hålla värme och vatten i gott skick. Hon hittar numret till Mr Lindström, hyresvärden, och skriver upp problemen på papper. Samira säger: Jag måste vara tydlig och artig när jag ringer, det lärde Jonas på SFI. Hon dricker kaffe och förbereder sig.

Klockan nio ringer Samira efter att ha skickat barnen till skola och förskola. Fatima har tipsat om att skriva ner datum och tid när problemen började. Samira noterar att värmen slutade fungera igår kväll och att kranen droppat i en vecka. Fatima sa: Om hyresvärden inte svarar, skicka ett mejl och spara kopian. Samira har mejladressen redo.

Grannen Ingrid knackar på och frågar om allt är okej. Samira berättar om elementet och Ingrid säger att samma hus hade liknande problem förra vintern. Då kom en tekniker efter två dagar. Ingrid säger: Mr Lindström är faktiskt rättvis om man ber tydligt om hjälp. Samira känner sig lite lugnare.

Samira går runt i lägenheten och kontrollerar andra rum. Vardagsrummet är varmare men sovrummet är kallast, troligen ett stopp i röret. Kranen droppar en droppe i sekunden och hon ställer en skål under. Samira säger: Små problem blir stora om man väntar för länge med att säga till. Hon tar bilder med telefonen som bevis.

På SFI berättar Jonas att hyresgäster har rätt till skötsel av bostaden. Samira visar sina anteckningar och Jonas säger att hon formulerar sig bra. Klassen diskuterar skillnaden mellan akuta fel och mindre fel. Jonas säger: Värme vintertid är viktigt, det är hyresvärdens ansvar att fixa. Samira ringer strax efter lektionen.

Part 2 – Samtal med hyresvärden

Klockan elva ringer Samira Mr Lindström och han svarar efter tre signaler. Hon presenterar sig artigt: Samira Ahmed, lägenhet tre A på Kungsgatan i Uppsala. Mr Lindström säger god morgon och frågar vad hon behöver hjälp med. Samira säger: Hej, jag ringer angående värmen i sovrummet och en läckande kran i köket. Hon talar lugnt och tydligt.

Samira förklarar att elementet i sovrummet inte blir varmt sedan igår kväll. Mr Lindström frågar om andra rum fungerar och Samira säger att vardagsrummet är varmare. Han antecknar och säger att det kan vara luft i systemet eller en ventil. Mr Lindström säger: Tack för att du ringde, det ska vi titta på så snart som möjligt. Samira känner sig hörd.

Sedan berättar Samira om kranen som droppat i ungefär en vecka. Mr Lindström frågar om det rinner varmt eller kallt vatten och om det påverkar disken. Samira svarar att det droppar kallt vatten och att hon samlar det i en skål. Samira säger: Jag vill inte slösa vatten, och jag oroar mig för att det blir värre. Han förstår.

Mr Lindström föreslår en reparation torsdag klockan tio till tolv. Samira säger att hon kan vara hemma då eftersom hon slutar SFI klockan tolv onsdag och torsdag. Hon frågar om hon behöver vara hemma hela tiden och han säger att någon vuxen måste öppna dörren. Mr Lindström säger: Teknikern ringer dig tio minuter innan ankomst. Samira skriver tiden i kalendern.

Samira frågar artigt om hyresgästrätt och om hon ska betala för reparationen. Mr Lindström svarar att värme och vattenläckor normalt ingår i hyresvärdens ansvar. Om Samira orsakat skadan själv vore det annorlunda, men det tror han inte. Samira säger: Tack, jag ville bara förstå reglerna, jag är ganska ny i Sverige fortfarande. Han säger att det är bra att fråga.

Efter samtalet skickar Samira ett kort mejl till Mr Lindström med samma information och bilder. Fatima hjälper henne formulera meningen om torsdag tio till tolv. Samira sparar mejlet och skriver ut en kopia till mappen i hallen. Fatima säger: Nu har du både muntligt och skriftligt, det är smart om något går fel. Samira känner sig förberedd.

Hassan kommer hem och Samira berättar att tekniker kommer på torsdag. Hassan erbjuder sig att vara hemma om Samira jobbar på biblioteket, men hon har ledigt då. Barnen får veta att en vuxen ska komma och fixa värmen. Hassan säger: Bra jobbat med samtalet, du var tydlig utan att vara otrevlig. Samira ler.

Part 3 – Reparation och hyresgästrätt

Torsdag morgon klockan nio femton ringer teknikern och säger att han kommer om tio minuter. Samira är hemma med kaffe och har ställt fram nycklarna till källaren där ventilerna sitter. Teknikern heter Erik och visar legitimation när han kommer. Erik säger: Jag börjar med elementet i sovrummet och tittar på kranen efteråt. Samira visar vägen.

Erik purgar luften ur elementet och värmen kommer tillbaka efter tjugo minuter. Han mäter temperaturen och säger att det ska hålla minst tjugo grader i sovrummet vintertid. Samira känner att elementet blir varmt och tackar. Samira säger: Det känns redan mycket bättre, barnen sover här i natt. Erik nickar och går till köket.

I köket byter Erik en packning i kranen och droppet upphör direkt. Han förklarar att det var en enkel reparation och att Samira gjort rätt som ringde. Om hon hade väntat kunde diskbänken ha skadats. Erik säger: Spara kvittot, hyresvärden betalar det här. Samira skriver under ett papper.

Efter reparationen ringer Samira Mr Lindström och berättar att allt fungerar. Mr Lindström tackar för att hon meddelade och säger att hon kan höra av sig igen vid behov. Samira känner att samtalet var respektfullt från båda håll. Mr Lindström säger: Du hanterade det här exemplariskt, tydlig och saklig. Samira uppskattar orden.

På SFI berättar Samira för Jonas och klassen hur det gick. Jonas pratar om hyresnämnden om hyresvärden inte skulle ha hjälpt. Samira hoppas att det inte behövs men sparar informationen i mappen. Jonas säger: Att känna sina rättigheter gör att man vågar prata med hyresvärden. Klassen nickar.

Fatima kommer på kaffe på fredagen och Samira visar den varma lägenheten. De pratar om skillnaden mellan att bo i hyresrätt och att äga bostad. Samira säger att hon trivs i Uppsala men drömmer om större plats när barnen växer. Samira säger: Just nu är det viktigast att hemmet fungerar och känns tryggt. Fatima håller med.

Samira avslutar berättelsen: lägenheten i Uppsala är varm igen, kranen är tät och hon vet hur man pratar med hyresvärden artigt men tydligt. Hassan, Yusuf och Layla sover gott i natt. Samira säger: Tack för att ni lyssnade på mitt samtal om hem och boende. Hon stänger mappen i hallen.