Shopping & Services: Booking an appointment

Du ska nu höra Monika berätta om hur hon bokade, ändrade och avbokade tider i Lund. Lyssna noga på datum, klockslag, platser och vad hon skulle göra.

Part 1 – Ringa vårdcentralen

Jag heter Monika och bor i Lund med min man Stefan och vår dotter Ida. Ida är tio år och jag arbetar som kontorist på ett försäkringsbolag i centrum. Förra måndagen vaknade jag med ont i halsen och feber, så jag behövde boka tid på vårdcentralen.

Jag ringde Capio vårdcentral på Klostergatan klockan åtta på morgonen. En telefonist som heter Karin svarade och frågade mitt personnummer och vad jag behövde hjälp med. Jag sa att jag hade feber och ont i halsen sedan söndag kväll.

Karin kollade i systemet och sa att det fanns en ledig tid samma dag klockan elva trettio hos sköterskan Eva. Jag sa att det passade bra eftersom Stefan kunde hämta Ida från skolan klockan tre. Karin bokade in mig och sa att jag skulle komma till receptionen tio minuter före.

Karin frågade om jag ville ha en påminnelse via SMS. Jag sa ja och gav mitt mobilnummer som slutar på fyrtiosju. Hon sa att jag skulle få ett meddelande ungefär en timme före besöket.

Jag skrev upp tiden i kalendern: måndag elva trettio, Capio, Klostergatan, halsont och feber. Stefan sa att han skulle jobba hemifrån på förmiddagen ifall jag behövde vila efter besöket.

Klockan tio tjugofem fick jag SMS: Påminnelse: tid hos Capio vårdcentral kl 11.30 idag. Jag tog buss nummer ett till centrum och var framme klockan elva femton. Receptionen ligger i bottenvåningen till vänster.

I väntrummet läste jag skyltar om att man ska stanna hemma vid feber och att handsprit finns vid dörren. Det kändes organiserat och jag visste precis var jag skulle sitta och vänta.

Part 2 – Ändra tiden hos tandläkaren

Veckan innan hade jag redan en tid hos tandläkaren bokad för onsdag klockan nio på City Tandvård vid Clemenstorget. Men när jag fick feber insåg jag att jag inte kunde gå dit. På tisdag kväll ringde jag tandläkaren för att ändra tiden.

En receptionist som heter Pernilla svarade. Jag presenterade mig och sa att jag behövde flytta min tid onsdag klockan nio eftersom jag var sjuk. Pernilla frågade om jag ville avboka helt eller boka om till en annan dag.

Jag sa att jag helst ville boka om till nästa vecka. Pernilla kollade och sa att det fanns en ledig tid torsdag den artonde klockan fjorton för kontroll och lagning av en liten bit. Jag sa att det passade bra eftersom jag då skulle vara frisk och tillbaka på jobbet.

Pernilla bekräftade den nya tiden och sa att jag skulle komma fjorton minuter före för att fylla i ett formulär. Hon sa också att avbokning mindre än tjugofyra timmar före kan kosta trehundra kronor, men eftersom jag ringde i tid behövde jag inte betala något.

Jag tackade och skrev i kalendern: tandläkare torsdag artonde kl 14, City Tandvård, Clemenstorget. Stefan skulle hämta Ida den dagen också så att jag hann i tid efter jobbet.

På vårdcentralen på måndagen sa sköterskan Eva att jag hade halsfluss och behövde vila. Hon sa att det var bra att jag avbokat eller flyttat andra besök tills jag var frisk. Jag kände mig lättad över att båda tiderna var ordnade.

Eva skrev ett intyg som jag visade på jobbet på tisdag morgon. Min chef sa att det var bra att jag stannade hemma en dag istället för att sprida smitta på kontoret.

Part 3 – Boka frisör och avboka

När jag var frisk igen ville jag boka tid hos frisören. Jag ringde Salong Ester på Bangatan på fredag morgon. En kollega som heter Jasmine svarade och frågade vad jag ville boka.

Jag sa att jag ville klippa håret och färga topparna. Jasmine kollade kalendern och sa att det fanns tid tisdag klockan sexton trettio hos frisören Nadja. Behandlingen tar ungefär nittio minuter och kostar från åttahundrafemtio kronor beroende på färg.

Jag bokade tiden och sa att jag kan komma fem minuter före. Jasmine frågade om jag ville boka nästa tid redan nu, om sex veckor, men jag sa att jag hellre ringer igen när klippningen är klar.

På söndagen fick Ida plötsligt hög feber och Stefan och jag behövde passa henne hemma på tisdag eftermiddag. Jag ringde Salong Ester igen klockan tio på måndagen för att avboka frisörtiden.

Jasmine kände igen mitt namn och sa att det var okej att avboka eftersom det var mer än tjugofyra timmar kvar. Hon erbjöd mig en ny tid onsdag klockan arton samma vecka, men jag sa att jag ringer tillbaka när Ida är frisk.

Jag lärde mig att alltid skriva upp tider direkt och ringa i god tid om något ändras. I Lund har jag nu vårdcentral, tandläkare och frisör i min kalender — eller avbokat när livet förändras. Tack för att ni lyssnade på hur jag bokar och ändrar tider.

När Ida var frisk igen ringde jag Salong Ester och bokade ny tid torsdag klockan sjutton. Den här gången passade allt och Nadja klippte mitt hår medan Stefan hämtade Ida från skolan.