Shopping & Services: Payments & money

Du ska nu höra Erik berätta om betalningar, en faktura och en reklamation i Gävle. Lyssna noga på belopp, betalsätt, vad som skulle betalas tillbaka och vad han behövde göra.

Part 1 – Köp och fel pris i butiken

Jag heter Erik och bor i Gävle med min fru Camilla och vår son Hugo. Hugo är tolv år och jag arbetar som elektriker. Förra torsdagen var jag på Elgiganten i Gävle för att köpa en ny brödrost eftersom vår gamla slutade fungera.

På hyllan stod det att brödrosten kostade trehundranittionio kronor. Jag tog med den till kassan, men när kassörskan scannade varan stod det fyrahundranittionio kronor på skärmen. Jag sa artigt att skylten visade trehundranittionio kronor.

Kassörskan som heter Linda gick tillbaka till hyllan och kollade skylten. Hon sa att det hade varit en kampanj som gick ut igår, men att hon kunde ge mig kampanjpriset om jag visade att skylten fortfarande stod kvar. Jag hade tagit en bild med telefonen när jag stod vid hyllan.

Linda visade bilden för sin chef och de bestämde att jag fick betala trehundranittionio kronor som det stod på skylten. Jag betalade med mitt bankkort och fick kvitto på rätt summa. Linda sa att det var bra att jag sa till direkt.

Camilla hade skickat mig till affären med en lista. Jag köpte också batterier för fyrtionio kronor och en förlängningssladd för etthundranio kronor. Totalt på kvittot blev trehundrasjutti sju kronor för allt efter att brödrosten var rättad.

När jag kom hem visade jag kvittot för Camilla. Hon sa att vi sparar alla kvitton i en låda i köket ifall något går sönder inom garantin. Brödrosten hade två års garanti enligt etiketten.

Hugo frågade om vi kunde testa brödrosten direkt. Vi satte på den och gjorde rostat bröd till kvällsmat. Camilla sa att det var värt att fråga om priset i kassan eftersom vi sparade etthundra kronor.

Part 2 – Faktura från elbolaget

Veckan efter kom en faktura från vårt elbolag Gävle Energi i brevlådan. Camilla öppnade den och sa att beloppet var tvåtusen trehundrasjutti kronor för förra månaden. Hon tyckte att det lät högt jämfört med förra vintern.

Jag ringde kundservice klockan tre på tisdag eftermiddag. En medarbetare som heter Anders svarade och frågade om kundnummer som står högst upp på fakturan. Jag läste upp numret och han hittade vårt konto direkt.

Anders förklarade att fakturan inkluderade både el och nätavgift. Elpriset hade gått upp och vi hade använt mer el i december eftersom det var kallt. Jag frågade om vi kunde dela upp betalningen och Anders sa att vi kunde betala hälften nu och hälften om tre veckor utan extra avgift.

Förfallodatumet på fakturan var den femtonde januari. Anders sa att vi kunde betala med OCR-numret längst ner via banken eller med Autogiro om vi registrerade det på hemsidan. Camilla och jag bestämde oss för att betala elvahundrafemtio kronor nu och resten senare.

Anders skickade också tips om att sänka elanvändningen: stäng av belysning, använd timer på elementet och undvik att ladda många apparater samtidigt. Jag skrev ner råden på ett papper och satte det på kylskåpet.

Jag frågade också om vi kunde få elräkningen som e-faktura istället för papper. Anders sa att vi kunde aktivera det på hemsidan och sluta få brev i lådan varje månad.

Camilla betalade elvahundrafemtio kronor samma kväll med bankappen med OCR-numret. Hon sparade betalningsbekräftelsen som PDF i en mapp på datorn. Resten skulle betalas före den femte februari enligt överenskommelsen med Anders.

Jag la fakturan i en plastficka tillsammans med andra räkningar. Camilla skrev på en lapp: Betala resten 1185 kr senast 5 feb. Så glömmer vi inte andra halvan av beloppet.

Part 3 – Reklamation och återbetalning

I december hade Camilla beställt en vinterjacka till Hugo online från en webbshop. Jackan kostade åttahundrafemtio kronor med fri frakt. När paketet kom var storleken fel — Hugo behövde large men vi fick medium.

Camilla loggade in på kontot och valde returnera vara. Webbshoppen sa att vi kunde skicka tillbaka jackan inom trettio dagar och få pengarna tillbaka inom fjorton dagar efter att de mottagit paketet. Returfrakten kostade sjuttionio kronor som drogs från återbetalningen.

Vi skickade tillbaka jackan med spårningsnummer den åttonde januari. Jag följde paketet online och såg att det anlände till lagret den tolfte. På fakturan stod att återbetalningen skulle bli sjuhundrasjutti en kronor efter avdrag för returfrakt.

När pengarna inte kom efter två veckor ringde jag webbshoppen. Kundservice sa att betalningen var registrerad och att sjuhundrasjutti en kronor skulle sättas in på vårt konto inom tre bankdagar. Jag fick ett referensnummer via mejl.

På torsdag morgon såg jag att pengarna hade kommit in på kontot. Camilla beställde samma jacka i rätt storlek för åttahundrafemtio kronor igen. Den här gången passade den och Hugo var nöjd.

Jag lärde mig att alltid kolla pris vid kassan, spara fakturor och följa upp återbetalningar om de dröjer. I Gävle hanterar vi betalningar med kort, bank, OCR och returer som en del av vardagen. Tack för att ni lyssnade på min berättelse om pengar och betalningar.

Camilla sa att vi ska fortsätta spara kvitton och fakturor i samma låda varje månad. Då slipper vi leta när något ska returneras eller när elräkningen ser konstig ut.