Work: Workplace problem

Du ska nu höra Walid berätta om ett problem på jobbet hos städföretaget StädPro i Jönköping. Han ringer och pratar med chefen Anna om en trasig dammsugare och ett klagomål från kunden. Svar är markerade i texten.

Del 1 – Trasig dammsugare hos kund

Jag heter Walid och bor i Jönköping. Jag arbetar som städare på företaget StädPro som rengör kontor, skolor och butiker i stan. Jag började jobba där i våras efter som SFI C.

På måndag morgon var jag ute hos en kontorskund på Västra Storgatan i Jönköping när dammsugaren slutade fungera. Motorn lät konstigt och sedan stannade den helt.

Jag försökte byta påsen och kontrollera sladden men dammsugaren startade inte igen. Kunden, ett revisionsbolag på tredje våningen, hade besökare samma dag.

Kontorschefen frågade varför golvet inte dammsugs ordentligt och sa att det såg dammigt ut i mötesrummet. Jag förklarade på svenska att utrustningen var trasig och att jag skulle kontakta min chef.

Jag ringde min chef Anna klockan tio femton från parkeringen utanför kundens kontor. Anna är platschef på StädPro och ansvarar för tio städare i Jönköping.

Anna svarade efter tre signaler och lät lugn trots att jag var stressad. Jag berättade vad som hänt och att kunden var missnöjd.

Anna frågade vilken dammsugare det gällde och jag läste upp modellnumret från etiketten: StädPro Turbo trettiofem. Anna sa att hon känner igen modellen och att flera har haft problem med motorn.

Jag erbjöd att damma av med trasa istället men kunden sa att mötesrummet måste vara perfekt före klockan tre. Jag kände mig pressad men professionell.

Walid skrev upp kundens namn, adressen på Västra Storgatan och klockslaget tio femton innan han ringde Anna. Det hjälper chefen att förstå situationen snabbt.

StädPro har checklistor för varje typ av lokal. Jag hade nästan hunnit dammsuga halva kontoret innan maskinen slutade fungera.

StädPro i Jönköping har ungefär trettio kunder och Anna ansvarar för att utrustningen fungerar hos alla städare. Hon håller lista över vilka maskiner som behöver bytas ut.

Del 2 – Samtal med Anna

Anna sa att kundklagomålet är allvarligt och att vi måste åtgärda det samma vecka. Hon bad mig skriva en kort rapport i appen direkt från platsen.

Anna lovade att skicka en ny dammsugare till kunden senast på tisdag morgon klockan åtta. Tills dess skulle jag använda en handdammsugare som finns i servicebilen.

Hon sa att hon själv ringer kontorschefen på måndag eftermiddag och ber om ursäkt för störningen. Det kändes bra att Anna tog ansvar gentemot kunden.

Jag hämtade handdammsugaren från bilen och dammsög mötesrummet och korridoren. Det tog längre tid men resultatet blev acceptabelt.

Anna bad mig boka in ett extra besök på tisdag klockan sju trettio för att städa ordentligt med ny utrustning. Jag la in besöket i StädPro-appen medan jag satt i bilen.

På måndag kväll skrev jag rapporten hemma och skickade den till Anna. Rapporten innehöll tid, plats, vad som gick sönder och vad jag gjorde.

Anna svarade via mejl att kunden accepterade lösningen med tisdagsbesök och ny dammsugare. Jag kände mig lättad och kunde sova bättre.

På SFI berättade jag om samtalet och vi övade fraser som Jag ringer angående ett problem och Vi kommer på tisdag. Det hjälper att veta sådana meningar.

Anna sa att alla städare ska kontrollera dammsugare och sladdar varje måndag morgon innan första kundbesök. Det ska förhindra att samma problem upprepas.

Jag la en påminnelse i telefonen om att testa utrustning före varje arbetsdag. Kollegor på StädPro delade sina tips i en gruppchatt.

Anna bokade in ett kort telefonmöte på tisdag klockan fjorton där Walid fick berätta vad han lärt sig om kundservice. Hon sa att tydlig kommunikation räddade kundrelationen.

Del 3 – Lösning på tisdag

På tisdag morgon kom jag till kunden klockan sju trettio med en ny dammsugare som Anna lämnat i servicebilen. Den nya maskinen fungerade perfekt och var tystare än den gamla.

Jag städade hela kontoret, dammsög alla mattor och torkade av skrivbord enligt StädPros checklista. Kontorschefen kom klockan nio och tackade för att vi löste problemet snabbt.

Anna ringde mig klockan tio och frågade hur besöket gick. Jag sa att allt var klart och att kunden var nöjd igen.

Anna sa att den trasiga dammsugaren skickas till verkstad och att vi dokumenterar kundklagomål i systemet. Det hjälper företaget att undvika samma problem i framtiden.

Jag lärde mig att ringa chefen direkt, skriva rapport och föreslå en konkret lösning. Att Anna bjöd in sig på tisdagsbesöket visade bra ledarskap.

På StädPro har vi veckomöte varje onsdag där vi delar problem och tips. Walid berättade om dammsugaren och kollegorna gav råd om underhåll.

Anna visade på veckomötet onsdag hur man byter filter och rengör dammsugare efter varje långt pass. Alla städare ska följa rutinen enligt nya regler.

Jag känner mig tryggare nu när jag vet hur man hanterar utrustning som går sönder och kunder som klagar. Kommunikation med Anna var nyckeln.

Tack för att ni lyssnade på mitt problem hos StädPro i Jönköping. Lyssna på de fetstilta meningarna — där står tider, lösningar och vad Anna sa.

Kunden på Västra Storgatan ringde Anna på onsdag och sa att de vill behålla StädPro som leverantör tack vare den snabba lösningen på tisdag. Anna vidarebefordrade tacket till mig och sa att jag hanterade situationen bra.