Swedish Society: Public services

Du ska nu höra Amira berätta om sitt besök på folkbiblioteket i Karlstad. Hon ansöker om lånekort med personnummer och legitimation, får veta öppettider och regler för att låna böcker. Lyssna noga — viktiga svar är markerade i texten.

Del 1 – Amira i Karlstad

Jag heter Amira och bor i Karlstad i Värmland med min man Hassan och vår dotter Leyla som går i andra klass. Jag kom till Sverige från Syrien för tre år sedan och går SFI C på kvällstid.

Jag ville börja låna böcker på svenska och engelska för att förbättra mitt språk och hjälpa Leyla med läxor, så jag gick till folkbiblioteket i centrala Karlstad en torsdag eftermiddag. Biblioteket ligger nära Stora torget och är lätt att hitta med buss nummer tre från min lägenhet i Våxnäs.

Vid entrén fanns en stor skylt med texten Välkommen till Karlstads folkbibliotek och information om att man kan ansöka om lånekort i informationsdisken. Inne i lokalen var det lugnt och många satt och läste vid borden nära fönstren.

Jag hade hört från en klasskamrat på SFI att biblioteket är gratis att använda och att man kan låna böcker, tidningar och ibland filmer utan att betala.

En bibliotekarie som heter Elin stod vid informationsdisken och frågade om jag behövde hjälp med lånekort eller bara ville titta runt. Jag sa att jag var ny i Karlstad och ville ansöka om lånekort samma dag.

Elin log och sa att många nya invånare kommer till biblioteket under sina första månader i Sverige. Hon pekade mot hyllorna med lättlästa böcker och barnavdelningen där Leyla brukar leka när vi är där.

Amira sa till Elin att hon behöver ett lånekort för att låna böcker hem och att hon har hört att man måste visa personnummer och legitimation. Elin nickade och sa att det stämmer och att ansökan tar bara några minuter.

Jag tittade runt i biblioteket medan jag väntade. Det fanns datorer som allmänheten får använda, en avdelning för tonåringar och en tyst läsesal på andra våningen.

Elin förklarade att folkbiblioteket i Karlstad är en offentlig tjänst som finansieras av kommunen och att alla som bor i kommunen har rätt att låna material gratis. Det kändes bra att veta att tjänsten är till för alla invånare.

Del 2 – Lånekort och öppettider

Elin bad Amira visa sitt personnummer och en giltig legitimation, antingen pass eller svenskt ID-kort, för att skapa lånekortet i systemet. Jag la fram mitt syriska pass och mitt folkbokföringsbevis på bordet.

Hon skrev in mitt personnummer i datorn och frågade om min adress i Karlstad, mitt telefonnummer och min mejladress för påminnelser om försenade böcker. Allt tog ungefär fem minuter och jag skrev under ett kort avtal.

Elin sa att lånekortet gäller på alla bibliotek i Värmland och att jag kan låna upp till tjugo böcker samtidigt med samma kort. Kortet har mitt namn och ett nummer som personalen scannar vid varje lån.

Jag fick kortet direkt och Elin visade hur man använder självutlåningsautomaten vid utgången. Man lägger böckerna på en platta och håller kortet mot läsaren.

Hon berättade att folkbiblioteket i Karlstad har öppet måndag till fredag klockan tio till arton och lördag klockan elva till femton. Söndagar är biblioteket stängt, vilket jag skrev upp i min kalender.

Onsdagar har biblioteket kvällsöppet till klockan tjugo för dem som jobbar eller studerar på dagtid och inte hinner komma tidigare. Det passar mig bra eftersom mina SFI-lektioner slutar klockan arton.

Elin sa att man kan kolla exakta öppettider på bibliotekets webbplats och att tiderna kan ändras under sommar och helgdagar. Hon gav mig ett pappersblad med hela årets schema.

Amira lånade tre böcker samma dag: en lättläst roman på svenska, en barnbok till Leyla och en kokbok som Hassan ville prova. Självutlåningsautomaten skrev ut ett kvitto med återlämningsdatum.

Jag lärde mig att fråga om öppettider och lånekort när man flyttar till en ny stad. Biblioteket är en viktig offentlig tjänst som gör vardagen enklare.

Elin sa att biblioteket också erbjuder språkcafé varje tisdag klockan sjutton där man kan träffa andra och öva svenska i en avslappnad miljö. Jag la till det i min kalender och tänkte gå nästa vecka.

Del 3 – Regler för att låna böcker

Elin gick igenom lånereglerna och sa att de flesta böcker lånas i fyra veckor och att man kan förlänga lånet två gånger via bibliotekets webbplats om ingen annan reserverat boken. Förlängningen tar bara några klick.

Hon sa att barnböcker och lättlästa böcker ofta lånas i tre veckor medan ljudböcker och filmer lånas i två veckor. Datumet står alltid på kvittot man får vid utlåning.

Om man glömmer att lämna tillbaka i tid får man en förseningsavgift på tio kronor per bok och vecka, men barn under arton år slipper avgiften. Elin sa att påminnelser skickas via mejl innan förseningen börjar.

Amira frågade om man får låna böcker på sitt modersmål och Elin sa att Karlstads bibliotek har avdelningar med arabiska, engelska och många andra språk. Hon visade mig hyllan med arabiska romaner.

Man får inte skriva i böcker, spilla på dem eller skada omslaget. Om en bok går sönder ska man berätta för personalen direkt.

Elin sa att reserverade böcker hämtas vid informationsdisken när man får mejl om att boken har kommit in, och att man har sju dagar på sig att hämta den. Reservering är gratis och görs online med lånekortet.

Hon förklarade också att man kan låna e-böcker och ljudböcker via appar som biblioteket erbjuder gratis med samma lånekort och personnummer. Jag laddade ner appen samma kväll hemma.

Tack för att ni lyssnade på mitt besök på folkbiblioteket i Karlstad. Lyssna på de fetstilta meningarna — där finns lånekort, personnummer, öppettider och låneregler.

Amira känner sig trygg nu när hon vet att biblioteket är öppet måndag till fredag tio till arton, lördag elva till femton, och att hon kan låna tjugo böcker i fyra veckor. Leyla fick sin bok om djur och vi läser varje kväll.