Att svara i telefon: Öppningsfraser

Du ska nu få höra en kort text. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Hej, du har kommit till lagret

Ahmed börjar vecka fem på lagret i Uppsala. Det är måndag morgon och Erik vill att Ahmed ska svara i telefon ibland. Nina visar Ahmed telefonen vid receptionen. Nina säger "Hej, du har kommit till lagret i Uppsala." Ahmed lyssnar noga.

Ahmed tänker att det är en viktig fras när man svarar i telefon. Man säger var man är. David säger "Jag säger alltid hej, du har kommit till lagret." Ahmed skriver frasen i boken.

Nina visar hur man lyfter luren. Nina säger "Hej, du har kommit till lagret. Hur kan jag hjälpa dig?" Ahmed tittar på henne.

Magnus ringer från packstationen och Ahmed får prova att svara. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret i Uppsala." Magnus säger bra, tydligt och enkelt.

Ahmed tänker att hej, du har kommit till är början på varje samtal. Som en dörr in till lagret. Sofia säger "Alla kunder hör var de har ringt." Ahmed nickar och förstår mer.

Erik lagerchefen ringer från kontoret och Ahmed svarar igen. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret." Erik säger perfekt Ahmed, fortsätt så.

Ahmed skriver hej, du har kommit till i boken med stor bokstav. Han läser högt: Hej, du har kommit till lagret i Uppsala. Lisa säger orden också.

Ahmed tänker på vecka fyra och telefonen vid stationen. Nu ska han faktiskt svara i den. Vecka fem är om korta fraser i telefon. Ahmed är lite nervös men motiverad.

På SFI Jonas frågar om telefon på jobbet. Ahmed säger hej, du har kommit till lagret. Jonas säger bra, det är standard.

Hemma Ahmed övar frasen framför spegeln. Hassan säger "Säg det lugnt och tydligt." Ahmed säger det igen och igen.

Ahmed tänker på morgondagen och vem söker du. Idag öppning. Imorgon fråga om vem som ringer. Korta fraser steg för steg. Ahmed är redo att lyssna noga varje dag.

Efter lunch Ahmed svarar i telefonen igen. En leverantör ringer. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret i Uppsala." Leverantören säger tack och fortsätter.

Klara frågar om Ahmed minns frasen. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret." Klara säger bra, det låter professionellt.

Ahmed går hem och tänker på telefonen vid receptionen. En ny fras men viktig varje dag. Vecka fem börjar bra.

Part 2 – Vem söker du?

Tisdag morgon Nina lär Ahmed nästa fras. När någon ringer måste man fråga vem de vill prata med. Nina säger "Vem söker du?" Ahmed upprepar frågan tyst.

Ahmed tänker att vem söker du är kort och tydligt. Man behöver veta vem som ska kopplas. David säger "Jag frågar alltid vem söker du efter öppningen." Ahmed skriver frågan i boken.

En kund ringer och Ahmed svarar. Först öppningen, sedan frågan. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret. Vem söker du?" Kunden säger Erik.

Nina kopplar till Erik och Ahmed tittar. Nina säger "Först hej du har kommit till, sedan vem söker du." Ahmed förstår ordningen.

Magnus frågar Ahmed om han minns frågan. Ahmed säger "Vem söker du?" Magnus säger ja, precis så.

Ahmed tänker på två fraser nu. Hej, du har kommit till. Vem söker du. Två korta meningar i telefon. Ahmed vill kunna säga dem utan att tveka.

Sofia svarar i telefonen också. Sofia säger "Hej, du har kommit till lagret. Vem söker du?" Ahmed lyssnar på hennes rytm.

Erik ringer internt och Ahmed svarar. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret. Vem söker du?" Erik skrattar och säger det är jag.

Ahmed skriver båda fraserna i boken med pil emellan. Han läser högt: Hej du har kommit till. Vem söker du. Lisa nickar.

På SFI Fatima berättar att caféet också frågar vem som söks. Ahmed säger vem söker du på lagret. Fatima säger samma fråga.

Hemma Layla leker telefon med Ahmed. Ahmed säger "Hej, du har kommit till lagret. Vem söker du?" Layla säger mamma och skrattar.

Ahmed tänker på morgondagen och namn i telefon. Idag öppning och vem söker du. Imorgon stava och namn. Vecka fem bygger vidare. Ahmed är motiverad.

Torsten ringer och Ahmed svarar själv. Ahmed säger "Vem söker du?" och Torsten säger Lisa. Ahmed kopplar till Lisa.

Ahmed läser båda fraserna högt innan han somnar. Hej du har kommit till. Vem söker du. Han känner sig lite stolt.

Part 3 – Telefon på lagret

Efter lunch Ahmed och Nina sitter vid telefonen. Nina berättar att alla på lagret svarar likadant. Nina säger "Hej, du har kommit till lagret. Vem söker du? Det är vår standard." Ahmed nickar.

Ahmed tänker på vecka ett till fyra. Hälsa, uppgifter, fika, utrustning. Nu telefon. Svenska på jobbet blir bredare varje vecka. Ahmed är tacksam.

David visar Ahmed var man skriver ner vem som ringer. David säger "Efter vem söker du skriver jag namnet." Ahmed tittar noga.

Hemma Hassan frågar vad Ahmed lärde sig idag. Ahmed säger hej du har kommit till och vem söker du. Hassan säger bra telefonfraser.

Ahmed skriver båda fraserna i boken med små bilder av en telefon. Han ritar en lur och en frågetecken. Yusuf tittar nyfiket.

Fatima skriver: vad säger du när telefonen ringer? Ahmed svarar hej du har kommit till lagret. Fatima säger vem söker du också. Ahmed nickar.

Ahmed tänker att öppningsfraser är bas för vecka fem. Innan namn och väntan behöver han veta hur man börjar. Hej du har kommit till först. Logisk ordning.

Imorgon kan du stava och vad heter du. Ahmed ska lyssna på namn i telefon. Vecka fem fortsätter steg för steg. Ahmed är redo.

Ahmed somnar och tänker på Nina vid telefonen. Hej, du har kommit till lagret. Vem söker du? Ahmed drömmer om jobbet.

Vecka fem dag ett gav öppningsfraser. Hej du har kommit till och vem söker du. Ahmed vill svara i telefon själv. Det känns mer naturligt nu.

Ahmed vaknar och tänker på lagret. Telefonen vid receptionen väntar. Korta fraser han ska känna väl. Ahmed går till bussen.

På bussen Ahmed läser hej du har kommit till och vem söker du. Telefonfraser redo. Han kommer till lagret.

Nina möter Ahmed och säger god morgon. Ahmed säger god morgon och går till telefonen. Nina säger bra.

Att svara i telefon vecka fem ger Ahmed nya fraser. Öppning och vem söker du först. Imorgon namn och stava. Ahmed är motiverad och glad idag.