Att svara i telefon: Väntan

Du ska lyssna på texten och skriva det du hör.

Part 1 – Vänta lite

Fredag morgon en kund ringer och vill prata med Erik. Erik är ute på lagret och inte vid telefonen. Ahmed säger "Vänta lite. Jag ska hämta Erik." Kunden väntar.

Nina visar Ahmed att vänta lite är vanligt i telefon. Man behöver tid att hämta någon. Nina säger "Säg vänta lite innan du lägger på." Ahmed skriver frasen i boken.

Ahmed tänker att vänta lite är artigt och kort. Kunden förstår att man ska hjälpa. David säger "Jag säger vänta lite varje dag." Ahmed lyssnar noga.

Ahmed springer och hämtar Erik. Erik kommer till telefonen. Erik säger "Tack Ahmed, bra att du sa vänta lite." Ahmed nickar.

Magnus ringer som kund och Ahmed svarar. Lisa är inte där. Ahmed säger "Vänta lite. Jag ska hämta Lisa." Magnus väntar och skrattar lite.

Ahmed skriver vänta lite i boken. Han läser högt. Sofia säger att hon använder frasen ofta.

Ahmed tänker att vänta lite fungerar när kollegor inte är nära. En kort fras som ger tid. Ahmed vill kunna säga den själv.

Sofia svarar i telefonen och Ahmed lyssnar. Sofia säger "Vänta lite, jag kopplar dig." Ahmed tittar noga.

En leverantör ringer och vill prata med kontoret. Ahmed säger "Vänta lite tack." Leverantören väntar tålmodigt.

På SFI Jonas frågar om telefon på jobbet. Ahmed säger vänta lite. Jonas säger bra, artigt och tydligt.

Hemma Layla frågar Ahmed om leksaker. Ahmed säger "Vänta lite Layla, jag kommer." Layla väntar.

Ahmed tänker på morgondagen och en sekund. Idag vänta lite. Imorgon kanske en sekund också. Vecka fem har fler väntfraser. Ahmed är nyfiken.

Ahmed läser vänta lite högt i boken innan han somnar. Viktigt vänt-fras vid telefon. Han känner sig redo för morgondagen.

Erik frågar om Ahmed sa vänta lite till kunden igår. Ahmed säger "Ja, kunden väntade tålmodigt." Erik säger bra jobbat, fortsätt så.

Part 2 – En sekund

Efter lunch en kund ringer och Ahmed svarar. Kunden vill prata med David som sitter vid datorn. Ahmed säger "En sekund, jag kopplar dig." Kunden väntar.

Ahmed tänker att en sekund är ännu kortare än vänta lite. Samma idé, annat ord. Lisa säger "En sekund betyder att det går snabbt." Ahmed skriver frasen i boken.

David tackar Ahmed efter samtalet. David säger "Tack, en sekund låter proffsigt." Ahmed ler.

Nina visar skillnaden mellan vänta lite och en sekund. Nina säger "Båda fungerar. Välj det du känner för." Ahmed förstår.

Ahmed skriver en sekund i boken bredvid vänta lite. Två vänt-fraser som alla använder. Han läser båda högt för sig själv.

Magnus frågar Ahmed om han minns frasen. Ahmed säger "En sekund, jag kopplar dig." Magnus säger ja, perfekt.

Ahmed tänker på kombinationen. Vänta lite när man ska hämta någon. En sekund när man kopplar direkt. Två korta fraser vid väntan. Ahmed förstår flödet.

Sofia svarar i telefonen. Sofia säger "En sekund tack." Ahmed lyssnar på hennes ton.

Torsten ringer och Ahmed svarar med öppningen. Torsten vill prata med Erik som är ute på lagret. Ahmed säger "En sekund, jag hämtar Erik." Torsten väntar tålmodigt i luren.

På SFI Ahmed listar vänta lite och en sekund för klassen. Jonas säger bra vänt-fraser, använd dem på jobbet. Klassen övar tillsammans.

Hemma Hassan ringer Ahmed och Ahmed leker svar. Ahmed säger "En sekund pappa." Hassan skrattar.

Ahmed tänker på morgondagen och tack för att du väntar. Idag vänta. Imorgon tacka den som väntat. Artighet i telefon. Ahmed är nyfiken.

Ahmed läser en sekund högt flera gånger hemma. Kort och proffsigt i telefon. Han somnar nöjd med orden i huvudet.

Imorgon tack för att du väntar. Ahmed tänker på att tacka kunder som väntat länge i telefon. Viktigt efter väntan. Ahmed vaknar motiverad och redo.

Part 3 – Tack för att du väntar

Kvällen Ahmed tänker på vecka fem dag tre. Vänta lite. En sekund. Vänt-fraser i telefon. Ahmed förstår mönstret.

Fredag eftermiddag en kund har väntat länge medan Erik letade ett paket. Ahmed säger "Tack för att du väntar. Erik kommer nu." Kunden säger ingen fara.

Ahmed tänker att tack för att du väntar är viktigt. Man visar respekt för kundens tid. Nina säger "Säg tack för att du väntar när det tog tid." Ahmed skriver frasen i boken.

David tackar en kund som väntade. David säger "Tack för att du väntar, nu är jag här." Ahmed lyssnar.

Ahmed skriver alla väntfraser i boken. Vänta lite. En sekund. Tack för att du väntar. Tre fraser vid väntan. Han läser högt.

Erik säger att tack för att du väntar är professionellt. Erik säger "Kunden känner sig sedd." Ahmed nickar.

Ahmed tänker på hela vecka fem. Hej du har kommit till. Vem söker du. Kan du stava. Vad heter du. Vänta lite. En sekund. Tack för att du väntar. Många korta fraser i telefon. Ahmed är stolt.

Fatima skriver: vad säger du när någon väntar? Ahmed svarar tack för att du väntar. Fatima säger samma. Ahmed nickar.

Ahmed somnar och tänker på kunden som väntade idag. Tack för att du väntar sa han. Kunden blev glad.

Vecka fem dag tre gav vänt-fraser. Vänta lite, en sekund, tack för att du väntar. Ahmed vill använda dem varje dag. Naturligt.

Ahmed vaknar och tänker på lagret. Telefonen väntar med nya samtal. Alla fraser han lärt denna vecka. Ahmed går till bussen.

På bussen Ahmed övar vänta lite, en sekund, tack för att du väntar. Vänt-fraser redo. Han kommer till lagret.

Nina möter Ahmed och säger god morgon. Ahmed säger god morgon och går till telefonen. Nina säger bra.

Ahmed känner att vecka fem bygger på öppning och namn. Telefon blir en helhet nu. Korta fraser som fungerar. Ahmed är tacksam.