Att svara i telefon: Repetition – tre telefonsamtal

Du ska nu få höra en kort text. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Första telefonsamtalet

Fredag efter lunch Erik samlar teamet för vecka fem repetition på lagret i Uppsala. Erik säger "Idag lyssnar vi på tre korta telefonsamtal." Alla sitter vid stationerna.

Första samtalet börjar. Telefonen ringer och Ahmed svarar. En kund frågar efter David. Ahmed säger "Hej, det är Ahmed. Han är på lunch." Kunden tackar och lägger på.

Ahmed tänker att första samtalet var kort. Hej, det är Ahmed, han är på lunch. Ord från hela veckan fem. Ahmed känner igen allt.

Erik frågar teamet om frasen. Nina säger "Bra, kort och tydligt." Ahmed ler stolt.

David kommer från lunch och frågar vad som hände. Ahmed säger "Jag sa att du var på lunch." David tackar.

Ahmed tänker på flödet i telefon. Svara, säga hej, säga att någon inte är här. Telefonsamtal är många små delar. Som order på lagret.

Lisa lyssnar och skriver frasen. Lisa säger "Han är på lunch, jag övar också." Ahmed nickar.

Erik säger att första samtalet var perfekt. Erik säger "Hej, det är Ahmed, han är på lunch. Bra." Ahmed känner värme.

Ahmed skriver första samtalet i boken. Han läser högt. Nina säger att det låter som lagret.

På SFI Ahmed ska berätta om telefon imorgon. Jonas säger repetition hjälper. Ahmed håller med.

Ahmed tänker att vecka fem Att svara i telefon gav verktyg för varje dag på lagret i Uppsala. Lyssna på tre samtal uppnått snart. Ahmed är nöjd med sina korta fraser i telefon.

Telefonen ringer igen och Lisa svarar denna gång. Lisa säger "Hej, det är Lisa." Ahmed lyssnar på andra samtalet snart.

Ahmed tänker att han kan svara i telefon nu. Inte bara lyssna utan agera. Korta fraser går åt båda håll. Framsteg.

Erik säger att andra samtalet börjar nu och alla ska lyssna på Lisa. Erik säger "Lyssna noga alla." Teamet är tysta och Ahmed håller boken redo.

Part 2 – Andra telefonsamtalet

Andra telefonsamtalet börjar. Telefonen ringer och Lisa svarar. En leverantör frågar efter Nina. Lisa säger "Hon är upptagen. Ring klockan nio." Leverantören tackar.

Ahmed tänker på två fraser i ett samtal. Hon är upptagen och ring klockan nio. David säger "Bra kombination i telefon." Ahmed skriver i boken.

Nina kommer tillbaka och frågar vad Lisa sa. Lisa säger "Hon är upptagen, ring klockan nio." Nina säger perfekt.

Ahmed tänker på alla delar hittills. Hej det är Ahmed. Han är på lunch. Hon är upptagen. Ring klockan nio. Hel vecka fem i små samtal. Ahmed känner igen allt.

Erik frågar Ahmed att sammanfatta andra samtalet. Ahmed säger "Hon är upptagen, ring klockan nio." Erik säger utmärkt.

David försöker också. David säger "Hej, det är David. Han är på lunch." Nina säger bra David.

Ahmed erbjuder Lisa mer hjälp med telefon. Lisa säger nej tack, det går bra. Ahmed säger varsågod. Lisa tackar.

Ahmed tänker att han kan hjälpa med telefon nu. Inte bara svara utan förklara fraser. Korta fraser går åt båda håll. Framsteg.

Telefonen ringer och Erik svarar för tredje samtalet snart. Erik säger "Hej, det är Erik." Ahmed väntar.

Erik tackar alla för vecka fem hittills. Erik säger "Bra jobbat med Att svara i telefon." Teamet säger tack Erik.

Ahmed skriver andra samtalet som punktlista. Hon är upptagen. Ring klockan nio. Han läser högt en gång mer. Nina lyssnar.

På SFI Ahmed berättar om andra samtalet. Klassen pratar om telefon på jobb. Fatima säger café har samma fraser. Ahmed nickar.

Hemma Ahmed visar boken till Hassan. Hassan säger Ahmed låter som kollega i telefon. Ahmed känner sig stolt.

Ahmed tänker på tredje samtalet som kommer snart efter lunch. Ring imorgon ska också vara med i listan. Tre samtal nästan klara. Ahmed är redo att lyssna på hela vecka fem i ett samtal.

Part 3 – Tredje telefonsamtalet och Ahmed reflekterar

Tredje telefonsamtalet börjar. Telefonen ringer och Ahmed svarar. En kund frågar efter order som inte är klar. Ahmed säger "Hej, det är Ahmed. Ring imorgon." Kunden tackar och lägger på.

Ahmed tänker på vecka fem dag för dag. Måndag hej det är Ahmed. Tisdag kan jag hjälpa dig. Onsdag ett ögonblick. Torsdag han är på lunch, hon är upptagen. Fredag ring klockan nio, ring imorgon och repetition. Full vecka.

Hemma Layla frågar vad pappa säger i telefon. Ahmed säger ring imorgon. Layla säger imorgon och skrattar.

Ahmed läser hela telefon-listan högt. Hej det är Ahmed. Han är på lunch. Hon är upptagen. Ring klockan nio. Ring imorgon. Yusuf lyssnar.

Fatima skriver: kan du svara i telefon nu? Ahmed svarar ja tack. Fatima säger bra, vi övar. Ahmed ler.

Ahmed får meddelande från Erik: bra vecka fem, vi ses måndag. Ahmed svarar ja tack, vi ses klockan sju. Erik svarar varsågod.

Ahmed tänker att Att svara i telefon var veckans tema men telefon fortsätter varje dag. Lyssna varje dag bygger svenska. Ahmed ska fortsätta.

Ahmed somnar och tänker på tre samtal idag. Ahmed svarade bra. Korta fraser. Enkelt men viktigt.

Vecka fem Att svara i telefon är klar. Ahmed förstår telefonsamtal på lagret i Uppsala. Repetition visade helheten. Ahmed är tacksam.

Vecka sex kommer med nya lyssnande ämnen. Men Ahmed tar telefonfraser med sig. Varje dag är träning. Ahmed är motiverad.

Ahmed drömmer om telefonen som ringer. Han säger hej det är Ahmed och hjälper kunden. Drömmen är repetition. Ahmed vaknar och skrattar.

På helgen familjen ringer till lagret lekfullt. Ahmed säger ring imorgon till Layla. Layla säger imorgon och skrattar. Telefon hemma också.

Ahmed tänker på fem veckor på lagret. Hälsa, order, fika, utrustning, telefon. Lyssna gjorde skillnad. Ahmed är stolt.

Måndag klockan sju väntar. Ahmed ska svara i telefon och säga god morgon. Att svara i telefon fortsätter i vardagen. Ahmed är redo för vecka sex.