Service i butik/restaurang: Kundens fråga

Du ska nu få höra en kort text. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Vad kostar den?

Ahmed börjar vecka sex på lagret i Uppsala. Det är måndag morgon och Erik vill att Ahmed ska förstå service i butik och café. Nina berättar att kunder ofta frågar om pris. Nina säger "Vad kostar den?" Ahmed lyssnar noga och skriver frågan i boken.

Ahmed tänker att vad kostar den är en viktig fras när man jobbar med kunder. Man pekar på varan och frågar. David säger "Jag frågar alltid vad kostar den när kunden pekar." Ahmed nickar och förstår att priset är viktigt.

Nina visar Ahmed hur man svarar i en liten butik vid lagret. En kund pekar på en kartong. Nina säger "Vad kostar den? Den kostar femtio kronor." Ahmed tittar på hur Nina pekar på varan.

Magnus frågar Ahmed om han minns frågan. Ahmed svarar direkt utan att tveka. Ahmed säger "Vad kostar den?" Magnus säger bra, tydligt och enkelt, precis som kunder vill höra.

Ahmed tänker att vad kostar den fungerar i butik, café och på lagret. Kunder vill veta priset innan de köper. Sofia säger "Alla kunder frågar om pris ibland." Ahmed skriver frasen med stor bokstav i boken.

Erik lagerchefen kommer förbi och frågar Ahmed om vecka sex. Ahmed berättar om service i butik och restaurang. Ahmed säger "Vad kostar den?" Erik säger perfekt Ahmed, det är en grundfras varje dag.

Ahmed skriver vad kostar den i boken med en liten bild av en vara och ett pris. Han läser högt: Vad kostar den? Lisa säger orden också och övar tillsammans med Ahmed.

Ahmed tänker på vecka fem och telefonfraser. Nu ska han lära sig frågor som kunder ställer i butik och café. Vecka sex är om service i butik och restaurang. Ahmed är lite nervös men mycket motiverad.

På SFI Jonas frågar om jobb och kunder. Ahmed berättar att Nina lärde honom en ny fras idag. Ahmed säger vad kostar den. Jonas säger bra, det är en vanlig kundfråga i Sverige.

Hemma Ahmed berättar för Hassan om vecka sex. Hassan frågar vad Ahmed lärde sig på jobbet idag. Hassan säger "Säg vad kostar den lugnt och tydligt." Ahmed säger frasen igen och igen framför spegeln.

Ahmed tänker på morgondagen och var finns mjölken. Idag prisfrågor. Imorgon frågor om var varor finns. Kundfrågor steg för steg. Ahmed är redo att lyssna noga varje dag denna vecka.

Efter lunch Fatima skriver till Ahmed från caféet. Hon berättar att kunder frågar om pris hela tiden. Fatima säger "Vad kostar den? Jag hör det tio gånger om dagen." Ahmed skrattar och nickar.

Klara frågar Ahmed om han minns frågan från morgonen. Ahmed svarar direkt utan att tveka. Ahmed säger "Vad kostar den?" Klara säger bra, det låter professionellt och artigt.

Ahmed går hem och tänker på kunder som pekar på varor. En ny fras men viktig varje dag i service. Vecka sex börjar bra.

Part 2 – Var finns mjölken?

Tisdag morgon Nina lär Ahmed nästa kundfråga. När kunden letar efter en vara måste man fråga vad de söker. Nina säger "Var finns mjölken?" Ahmed upprepar frågan tyst och skriver den i boken.

Ahmed tänker att var finns mjölken är kort och tydligt. Man behöver veta var varor står i butiken. David säger "Jag visar alltid var mjölken finns efter frågan." Ahmed skriver båda delarna i boken.

En kund kommer till lagerbutiken och letar efter mjölk. Ahmed pekar mot hyllan. Ahmed säger "Var finns mjölken? Där borta till vänster." Kunden säger tack och går dit.

Nina visar Ahmed hur man svarar artigt. Först förstår man frågan, sedan visar man vägen. Nina säger "Var finns mjölken? I kylen längst bak." Ahmed tittar noga på hennes rörelser.

Magnus frågar Ahmed om han minns frågan. Ahmed svarar utan att tveka. Ahmed säger "Var finns mjölken?" Magnus säger ja, precis så frågar kunder i butik.

Ahmed tänker på två fraser nu. Vad kostar den. Var finns mjölken. Två korta kundfrågor i service. Ahmed vill kunna säga dem utan att tveka.

Sofia jobbar ibland i lagerbutiken och Ahmed lyssnar på henne. Sofia säger "Var finns brödet? Där på hyllan." Ahmed förstår att man kan byta ut mjölken mot andra varor.

Erik frågar Ahmed om han kan hjälpa en kund som letar efter ost. Ahmed pekar mot kylen. Ahmed säger "Var finns osten? I kylen till höger." Erik säger bra jobbat Ahmed.

Ahmed skriver båda fraserna i boken med pil emellan. Han läser högt: Vad kostar den. Var finns mjölken. Lisa nickar och säger att ordningen är logisk.

På SFI Fatima berättar att caféet också får frågan var finns. Kunder letar efter socker eller mjölk. Fatima säger "Var finns mjölken? Vid kassan." Ahmed säger att han hör samma fråga på lagret.

Hemma Layla leker butik med Ahmed. Hon pekar på en flaska och frågar. Layla säger "Var finns mjölken?" och Ahmed pekar mot köket. Layla skrattar och leker vidare.

Ahmed tänker på morgondagen och pris i kronor. Idag kundfrågor. Imorgon svar om pris. Vecka sex bygger vidare. Ahmed är motiverad och nyfiken på morgondagen.

Torsten kommer till lagerbutiken och letar efter kaffe. Ahmed hjälper honom direkt. Ahmed säger "Var finns kaffet? På hyllan där borta." Torsten säger tack och köper kaffe.

Ahmed läser båda fraserna högt innan han somnar. Vad kostar den. Var finns mjölken. Han känner sig lite stolt.

Part 3 – Frågor i butik och café

Efter lunch Ahmed och Nina sitter i lagerbutiken. Nina berättar att alla på lagret hjälper kunder likadant. Nina säger "Vad kostar den? Var finns mjölken? Det är vår service." Ahmed nickar och förstår mer.

Ahmed tänker på vecka ett till fem. Hälsa, uppgifter, fika, utrustning, telefon. Nu service i butik. Svenska på jobbet blir bredare varje vecka. Ahmed är tacksam för allt han lär sig.

David visar Ahmed var mjölken och brödet står i butiken. David säger "Efter var finns mjölken visar jag vägen direkt." Ahmed tittar noga på hyllorna.

Hemma Hassan frågar vad Ahmed lärde sig idag. Ahmed listar båda kundfrågorna. Ahmed säger vad kostar den och var finns mjölken. Hassan säger bra servicefraser.

Ahmed skriver båda fraserna i boken med små bilder av en vara och en hylla. Han ritar en kartong och en pil mot kylen. Yusuf tittar nyfiket på bilderna.

Fatima skriver: vad frågar kunder på caféet? Ahmed svarar vad kostar den och var finns mjölken. Fatima säger samma frågor varje dag. Ahmed nickar och förstår att service är liknande överallt.

Ahmed tänker att kundfrågor är bas för vecka sex. Innan pris och betalning behöver han veta hur man frågar och svarar. Vad kostar den först. Var finns för att hitta varor. Logisk ordning.

Imorgon kan Ahmed säga det kostar hundra kronor. Ahmed ska lyssna på prissvar i butik och café. Vecka sex fortsätter steg för steg. Ahmed är redo för morgondagen.

Ahmed somnar och tänker på Nina i lagerbutiken. Vad kostar den? Var finns mjölken? Ahmed drömmer om jobbet.

Vecka sex dag ett gav kundfrågor. Vad kostar den och var finns mjölken. Ahmed vill hjälpa kunder själv. Det känns mer naturligt nu.

Ahmed vaknar och tänker på lagret och lagerbutiken. Kunderna kommer och frågar om pris och varor. Korta fraser han ska känna väl. Ahmed går till bussen.

På bussen Ahmed läser vad kostar den och var finns mjölken. Servicefraser redo. Han kommer till lagret.

Nina möter Ahmed och säger god morgon. Ahmed säger god morgon och går till lagerbutiken. Nina säger bra.

Service i butik vecka sex ger Ahmed nya fraser. Vad kostar den och var finns mjölken först. Imorgon pris i kronor. Ahmed är motiverad och glad idag.