Service i butik/restaurang: Repetition – köp i kassa

Du ska nu få höra en kort text. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Kunden frågar och hittar varor

Fredag eftermiddag Ahmed står vid kassan på Ica Maxi i Uppsala och lyssnar på ett köp. Kassören säger "Hej, välkommen!" En kund lägger bröd och mjölk på bandet.

Kunden frågar om priset på osten. Kassören tittar på skärmen. Kassören säger "Det kostar fyrtiofem kronor." Kunden nickar och lägger till osten.

Ahmed tänker att det kostar är från vecka sex dag två. Priset i kronor. Ord från hela veckan sex. Ahmed känner igen allt.

Kunden frågar var teet finns. Kassören pekar mot hyllan. Kassören säger "Det finns där borta vid kaffeavdelningen." Kunden går dit.

Ahmed tänker på flödet i butik. Fråga, pris, vägvisning. Som order på lagret men med kunder. Köp i kassa är många små delar. Ahmed skriver i boken.

Kunden kommer tillbaka med te och lägger det på bandet. Kassören säger "Ursäkta mig, var det allt?" Kunden säger ja tack.

Ahmed tänker på ursäkta mig vid kassan. Artigt innan man frågar om mer. Fatima säger samma fras på caféet. Ahmed nickar.

En annan kund frågar var mjölken står medan första kunden väntar. En personal hjälper. Personal säger "Gå till höger till kylen." Ahmed känner igen frasen från dag fyra.

Ahmed skriver första delen av köpet i boken. Vad kostar den. Det finns där borta. Ursäkta mig. Han läser högt. Nina säger att det låter som Ica Maxi.

På SFI Ahmed ska berätta om köp imorgon. Jonas säger repetition hjälper. Ahmed håller med.

Ahmed tänker att vecka sex Service i butik gav verktyg för varje dag. Ica Maxi, café, lagret. Lyssna på köp i kassa uppnått snart. Ahmed är nöjd.

Kassören frågar första kunden om något mer. Kassören säger "Var det allt idag?" Kunden säger ja, det var allt.

Ahmed tänker att han kan följa ett köp nu. Inte bara lyssna utan förstå hela flödet. Servicefraser går ihop. Framsteg.

Kassören säger att priset visas på skärmen snart och kunden ska betala. Kassören säger "Ett ögonblick, jag ringer upp allt." Ahmed lyssnar på betalningen.

Part 2 – Pris och betalning

Betalningen börjar. Kassören visar totalen på skärmen. Kassören säger "Det blir etthundrasjutton kronor." Kunden tar fram kortet.

Ahmed tänker på priset igen. Det kostar. Det blir. Olika fraser, samma idé. David säger "Bra att höra båda i kassa." Ahmed skriver i boken.

Kassören frågar om betalning. Kassören säger "Kort eller kontant?" Kunden säger kort tack.

Ahmed tänker på alla delar hittills. Vad kostar den. Det kostar. Gå till höger. Det finns där borta. Hel vecka sex i ett köp. Ahmed känner igen allt.

Kunden drar kortet i terminalen. Kassören väntar. Kassören säger "Ett ögonblick." Skärmen visar godkänt.

Kassören frågar om kvitto. Kassören säger "Vill du ha kvitto?" Kunden säger ja tack.

Ahmed tänker på betalning från dag tre. Kort eller kontant. Vill du ha kvitto. Lisa säger "Samma fraser överallt i butik och på lagret." Ahmed nickar och skriver i boken.

Kassören skriver ut kvittot och lägger det i påsen tillsammans med varorna. Kassören säger "Varsågod och tack, ha en bra dag!" Kunden tackar och går mot utgången.

Ahmed erbjuder Nina att sammanfatta köpet. Nina säger ja tack. Ahmed säger "Fråga, pris, vägvisning, ursäkta, betalning, kvitto." Nina säger utmärkt.

Ahmed tänker att han kan hjälpa i butik nu. Inte bara lyssna utan förklara flödet. Servicefraser går åt båda håll. Framsteg.

På SFI Ahmed berättar om köpet vid kassan. Klassen pratar om butik och café. Fatima säger café har samma betalning. Ahmed nickar.

Hemma Ahmed visar boken till Hassan. Hassan säger Ahmed låter som kassör i butik. Ahmed känner sig stolt.

Ahmed skriver andra delen som punktlista hemma senare. Kort eller kontant. Vill du ha kvitto. Ett ögonblick. Han läser högt en gång mer för Layla. Layla lyssnar och frågar vad kvitto betyder.

Ahmed tänker på hela köpet som en berättelse. Början, mitten, slut. Som tre delar i lyssnandet. Köp i kassa nästan klart. Ahmed är redo att sammanfatta vecka sex.

Part 3 – Hela köpet och Ahmed reflekterar

Kvällen Ahmed tänker på hela köpet vid kassan. Hej välkommen. Vad kostar den. Det kostar. Gå till höger. Det finns där borta. Ursäkta mig. Ett ögonblick. Kort eller kontant. Vill du ha kvitto. Full vecka sex.

Hemma Ahmed läser hela service-listan högt. Vad kostar den. Var finns mjölken. Det kostar hundra kronor. Gå till höger. Ursäkta mig. Ett ögonblick. Kort eller kontant. Yusuf lyssnar.

Fatima skriver: kan du följa ett köp i kassa nu? Ahmed svarar ja tack. Fatima säger bra, vi övar på caféet också. Ahmed ler.

Ahmed får meddelande från Erik: bra vecka sex, vi ses måndag. Ahmed svarar ja tack, vi ses klockan sju. Erik svarar varsågod.

Ahmed tänker att Service i butik var veckans tema men service fortsätter varje dag. Lyssna varje dag bygger svenska. Ahmed ska fortsätta.

Ahmed somnar och tänker på kassören som sa vill du ha kvitto. Ahmed förstod hela köpet. Korta fraser. Enkelt men viktigt.

Vecka sex Service i butik är klar. Ahmed förstår köp i kassa på Ica Maxi i Uppsala. Repetition visade helheten. Ahmed är tacksam.

Vecka sju kommer med nya lyssnande ämnen. Men Ahmed tar servicefraser med sig. Varje dag är träning. Ahmed är motiverad.

Ahmed drömmer om kassan. Han säger ursäkta mig och hjälper kunden hitta mjölken. Drömmen är repetition. Ahmed vaknar och skrattar.

På helgen familjen leker butik hemma. Layla är kassör. Ahmed frågar vad det kostar. Layla säger det kostar tio kronor och skrattar. Service hemma också.

Ahmed tänker på sex veckor på lagret och i butik. Hälsa, order, fika, utrustning, telefon och service. Lyssna gjorde skillnad. Ahmed är stolt.

Måndag klockan sju väntar. Ahmed ska säga god morgon och kanske hjälpa en kund i butik. Service i butik fortsätter i vardagen. Ahmed är redo för vecka sju.

Ahmed läser listan en sista gång. Fråga, pris, vägvisning, ursäkta, betalning. Sex veckor av lyssnande. Ahmed känner sig trygg.

God natt vecka sex. Ahmed somnar med orden kort eller kontant och vill du ha kvitto i huvudet. Service i butik och restaurang klar. Ahmed är redo för nya fraser nästa vecka.