Feedback och beröm: Enkel kritik

Nu ska du få höra ett samtal mellan två personer. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Gör inte så

Torsdag morgon Ahmed jobbar med Magnus vid hyllorna. Ahmed staplar kartonger men lägger de tyngsta längst upp istället för längst ner. Magnus ser problemet och går fram till Ahmed artigt. Magnus säger "Gör inte så Ahmed." Ahmed stannar och tittar på Magnus.

Ahmed tänker att gör inte så betyder att man gör något på fel sätt. Kollegan visar hur man ska göra istället. Det är en enkel kritik, inte elak utan hjälpsam. Nina säger "Gör inte så säger vi när någon behöver hjälp." Ahmed skriver frasen i boken.

Ahmed tänker på skillnaden mellan beröm och kritik. Igår bra jobbat och tack det var snällt. Idag gör inte så – enkel kritik när något blir fel. Två typer av feedback på lagret. Ahmed ritar en liten pil som visar rätt riktning i boken.

Magnus visar Ahmed hur man staplar kartonger rätt – tyngst längst ner och lättast längst upp. Ahmed lyssnar noga och gör om. Magnus säger "Gör inte så, tyngst ska vara längst ner." Ahmed nickar och staplar om pallen.

Ahmed skriver gör inte så i boken med en teckning av en kartong som pekar nedåt. Han läser högt: Gör inte så. David säger att det är bra att lyssna när någon rättar en.

Ahmed tänker på helgen som varit. Lördag och söndag övade han bra jobbat och tack det var snällt hemma. Nu ett nytt uttryck för enkel kritik på jobbet. Vecka elva dag två börjar med gör inte så. Ahmed känner sig redo.

Sofia berättar att kollegor ofta säger gör inte så till nya medarbetare. Det betyder inte att man är dålig – det betyder att man lär sig. Nya kollegor behöver höra kritik för att bli bättre. Sofia säger "Gör inte så hjälper dig lära dig rätt." Ahmed skriver hennes ord i boken.

På SFI Jonas frågar klassen om feedback på jobbet. Ahmed berättar om Magnus och frasen idag. Ahmed säger "Gör inte så sa Magnus när jag staplade fel idag." Jonas rättar artigt och säger bra fråga Ahmed, det är konstruktiv kritik.

Hemma Hassan frågar Ahmed vad han lärde sig idag. Ahmed säger gör inte så och förklarar att Magnus rättade honom. Hassan säger "Gör inte så är bättre än att skrika." Ahmed nickar och förstår.

Ahmed tänker på morgondagen och fler kritikfraser. Idag gör inte så. Imorgon det blev fel och ursäkt. Vecka elva bygger vidare. Ahmed är nyfikig på morgondagens fraser.

Lisa skickar sms: bra att du lyssnade på Magnus idag Ahmed. Ahmed svarar tack Lisa, jag lär mig mer varje dag. Lisa skriver "Gör inte så är en vanlig fras på lagret." Ahmed svarar med ett leende.

Erik frågar Ahmed om han minns berömsfraserna från igår och gör inte så idag. Ahmed säger båda. Ahmed säger "Bra jobbat igår och gör inte så idag." Erik säger perfekt Ahmed.

David berättar att han också hörde gör inte så sin första vecka på lagret. Alla nya hör det ibland. David säger "Gör inte så betyder att någon vill hjälpa dig." Ahmed skriver Davids råd i boken.

Ahmed läser gör inte så högt i boken innan han somnar. Enkel kritik ger lärande. Han känner sig redo för morgondagen.

Part 2 – Kritik på lagret

Fredag morgon Ahmed packar en leverans med Nina. Han sätter etiketterna på fel sida av kartongerna och Nina ser det direkt. Nina går fram till Ahmed och pekar artigt på etiketten. Nina säger "Gör inte så, etiketten ska vara här." Ahmed tittar och förstår felet.

Ahmed tänker att kritik på lagret betyder att kollegorna rättar misstag för att undvika problem senare. Det är inte personligt – det handlar om jobbet. David säger "Kritik på lagret skyddar leveranser och kunder." Ahmed skriver frasen i boken.

David visar Ahmed var etiketterna ska sitta och hur man kontrollerar dem innan leverans. De går tillsammans längs hyllorna och David pekar på exempel. David säger "Kontrollera alltid etiketterna innan du packar." Ahmed följer med och skriver anteckningar.

Ahmed skriver kritik på lagret i boken under gör inte så. Han läser högt: Gör inte så. Kritik på lagret. Lisa säger orden också och berättar att hon också fick kritik när hon var ny.

Ahmed tänker på två fraser nu. Gör inte så och kritik på lagret. Båda handlar om feedback när något blir fel. Kritik visar hur man ska göra rätt. Ahmed vill kunna ta emot kritik utan att bli ledsen.

Magnus frågar Ahmed vad gör inte så betyder. Ahmed svarar direkt utan att tveka. Ahmed säger "Gör inte så betyder att jag gjorde fel och behöver ändra." Magnus säger bra, du minns.

Sofia berättar att hon också hörde kritik när hon började på lagret. Det tog några veckor innan hon kände sig trygg med feedback. Sofia säger "Kritik på lagret hjälper dig bli bättre snabbare." Ahmed skrattar och känner sig mindre ensam.

På SFI Jonas skriver kritik på tavlan. Ahmed berättar om etikettfelet idag. Jonas säger "Gör inte så är en vanlig fras på svenska jobb." Ahmed nickar och skriver anteckningar.

Hemma Layla frågar pappa vad kritik betyder. Ahmed förklarar med leksaker och visar hur man staplar rätt. Ahmed säger "Gör inte så betyder gör om Layla, så här istället." Layla förstår och leker med reglerna.

Ahmed tänker på hela vecka elva hittills. Bra jobbat, tack det var snällt och nu gör inte så. Feedback blir mer komplett varje dag. Ahmed är stolt.

Erik skickar sms: imorgon förlåt och det var inte meningen, bra fras Ahmed. Ahmed svarar ja, jag lär mig mer. Ahmed skriver "Gör inte så. Fungerade idag." Erik svarar bra.

Ahmed tänker på morgondagen och ursäkt. Idag kritik. Imorgon förlåt och det var inte meningen. Vecka elva har fler feedbackfraser. Ahmed är motiverad.

Erik samlar teamet och Ahmed berättar att han lärde sig något nytt idag om etiketter. Ahmed säger "Gör inte så – Nina rättade mig och jag förstod." Erik säger bra Ahmed, det är så man lär sig.

Ahmed läser gör inte så och kritik på lagret högt flera gånger hemma. Kritik och lärande på lagret. Han somnar nöjd med fraserna i huvudet.

Part 3 – Det blev fel

Fredag eftermiddag Ahmed tänker på vecka elva dag två. Gör inte så och kritik på lagret. Det blev fel. Ahmed förstår mönstret nu.

Hemma Ahmed läser sina kritikfraser högt för Hassan. Gör inte så och kritik på lagret. Hassan säger bra Ahmed, du lär dig av misstagen nu. Ahmed kramar honom.

Nina skickar sms: bra att du fixade etiketterna idag Ahmed. Ahmed svarar tack Nina, jag förstår bättre nu. Nina skriver "Det blev fel men du rättade det snabbt." Ahmed svarar ja, jag lär mig.

Ahmed tänker att det blev fel används när något inte gick som det skulle. Det är en enkel fras som beskriver misstaget utan att skylla på någon. Det blev fel ger tydlighet utan ilska. Ahmed skriver det blev fel stort i boken.

Imorgon lördag ska Ahmed vila men också tänka på förlåt och det var inte meningen. Idag fredag avslutar han veckans andra feedbacktyp på lagret. Kritik och ursäkt snart klara. Logiskt mönster.

Ahmed somnar och tänker på etikettfelet idag. Det blev fel sa Nina. Ahmed fixade etiketterna och lärde sig.

Vecka elva dag två gav fraserna gör inte så och det blev fel. Ahmed vill kunna ta emot kritik naturligt. Ahmed lär sig feedback steg för steg. Naturligt.

Ahmed vaknar på lördag och tänker på lagret och kollegorna. Han övar gör inte så tyst. Bra jobbat! Gör inte så! Det blev fel. Ahmed går en kort promenad ute.

På promenaden Ahmed tänker på vecka ett till elva. Hälsa, uppgifter, fika, utrustning, telefon, service, sjukdom, planering, strategier, säkerhet och nu feedback. Svenska på jobbet blir bredare varje vecka. Ahmed är tacksam.

Magnus ringer och frågar om Ahmed kommer på måndag. Ahmed säger ja, jag har fler fraser att lära. Ahmed säger "Det blev fel hjälpte mig förstå felet." Magnus säger vi ses.

Ahmed känner att kritik hjälper honom jobba bättre. Han vet att gör inte så och det blev fel inte betyder att han är dålig. Kritik gör jobbet tydligare. Ahmed skriver en sammanfattning i boken.

Imorgon söndag ska Ahmed lära sig förlåt och det var inte meningen. Idag har han övat kritik. Efter kritik kommer ursäkt. Ahmed är redo.

Jonas skickar meddelande: bra jobbat med kritikfraserna Ahmed. Ahmed svarar tack lärare. Jonas skriver "Gör inte så och det blev fel är viktiga fraser." Ahmed ler.

Feedback och beröm vecka elva dag två ger Ahmed kritikfraser. Gör inte så och det blev fel. Imorgon förlåt och det var inte meningen. Ahmed är motiverad.