Feedback och beröm: Förlåt

Du ska lyssna på texten och skriva det du hör.

Part 1 – Förlåt

Måndag morgon Ahmed kommer till lagret i Uppsala. Han skyndar sig till sitt arbetsområde men råkar knuffa till en kartong som faller på golvet. Nina ser det och går fram, men Ahmed reagerar direkt. Ahmed säger "Förlåt Nina, jag var för snabb." Nina ler och säger att det är okej.

Ahmed tänker att förlåt betyder att man ber om ursäkt. Man säger det när man gjort något fel av misstag. Det är viktigt att säga förlåt direkt, inte vänta. David säger "Förlåt säger vi när vi gjort ett misstag." Ahmed skriver frasen i boken.

Ahmed tänker på skillnaden mellan kritik och ursäkt. Igår gör inte så och det blev fel. Idag förlåt – när man själv gjort fel och vill be om ursäkt. Ursäkt visar att man tar ansvar. Ahmed nickar och plockar upp kartongen.

David kommer förbi och berättar att alla gör misstag ibland på lagret. Det viktiga är att säga förlåt och fixa felet. David säger "Förlåt och fixa – det räcker oftast." Ahmed skriver meningen i boken.

Ahmed skriver förlåt i boken med en teckning av en hand som vinkar ursäkt. Han läser högt: Förlåt. Magnus säger orden också och berättar att han också sagt förlåt sin första vecka.

Ahmed tänker att förlåt fungerar i många situationer – när man är sen, när man råkar förstöra något och när man glömmer något. Det är kort och tydligt och visar respekt. En viktig fras varje dag. Ahmed fortsätter jobba med kartongerna.

Sofia skickar sms innan Ahmed kommer: glöm inte att säga förlåt om du gör fel idag Ahmed. Ahmed svarar tack, jag lär mig. Ahmed skriver "Förlåt! Jag sa det idag." Sofia svarar bra.

På SFI Jonas frågar klassen om ursäkt på jobbet. Ahmed berättar om kartongen och frasen idag. Ahmed säger "Förlåt sa jag till Nina när jag råkade knuffa en kartong." Jonas säger utmärkt, förlåt och kritik hänger ihop.

Ahmed tänker på hela vecka elva hittills. Bra jobbat, tack det var snällt, gör inte så och nu förlåt. Vecka elva dag tre börjar med förlåt. Ahmed är nyfikig på helheten.

Lisa skickar meddelande: bra att du sa förlåt direkt idag Ahmed. Ahmed svarar tack Lisa. Lisa skriver "Förlåt visar att du tar ansvar." Ahmed nickar och förstår vikten.

Hemma Hassan frågar Ahmed vad han lärde sig idag. Ahmed säger förlåt och förklarar situationen med kartongen. Hassan säger "Förlåt är viktigt på alla språk." Ahmed håller med.

Ahmed tänker på alla feedbacktyper denna vecka. Beröm, kritik och nu ursäkt. Feedback och beröm har många former. Ahmed är stolt.

Efter jobbet Erik vinkar till Ahmed vid busshållplatsen. Erik säger att Nina berättade att Ahmed sa förlåt direkt. Erik säger "Förlåt och fixa – bra jobbat Ahmed." Ahmed svarar tack Erik, jag lär mig.

Ahmed läser förlåt högt i boken innan han somnar. Viktig ursäktfras på lagret. Han känner sig glad att förstå feedback nu.

Part 2 – Ursäkta på jobbet

Tisdag morgon Ahmed jobbar med Magnus vid truckparkeringen. Ahmed glömmer att säga till Magnus att han går bakom trucken och Magnus måste bromsa hastigt. Ahmed förstår direkt att han gjort fel och vänder sig om. Ahmed säger "Förlåt Magnus, jag glömde säga till." Magnus nickar och säger att det är okej men var försiktig.

Ahmed tänker att ursäkta på jobbet betyder att man ber om förlåtelse när man gjort något som kan vara farligt eller störande. Man kan kombinera förlåt med en förklaring. Nina säger "Ursäkta på jobbet visar respekt för kollegorna." Ahmed nickar och skriver båda i boken.

Magnus visar Ahmed hur man signalerar när man går bakom en truck. Man säger till och gör sig synlig. Magnus säger "Säg till innan du går bakom trucken." Ahmed skriver meningen i boken.

Ahmed skriver förlåt och ursäkta på jobbet i boken under kritikfraserna. Han läser högt: Förlåt. Ursäkta på jobbet. Lisa säger orden också och berättar att hon också glömde signalera sin första månad.

Ahmed tänker på alla fraser nu. Bra jobbat, tack det var snällt, gör inte så, det blev fel och förlåt. Fem typer av feedback och kommunikation. Ahmed vill kunna använda dem utan att tveka.

Sofia frågar Ahmed om han minns fraserna från veckan. Ahmed listar dem direkt. Ahmed säger "Bra jobbat! Tack! Gör inte så! Det blev fel! Förlåt!" Sofia säger perfekt Ahmed.

Ahmed tänker på hur ursäkt fungerar på SFI också. Jonas säger att man ska säga förlåt om man kommer sent till lektionen. Förlåt fungerar i klassrummet också. Ahmed skriver anteckningar.

På SFI Jonas berättar om ursäkt och ansvar. Ahmed berättar om truckincidenten idag. Jonas säger "Förlåt är vanligt på alla arbetsplatser." Ahmed skriver anteckningar.

Hemma Layla frågar pappa vad förlåt betyder. Ahmed förklarar att det betyder att man ber om ursäkt. Ahmed säger "Förlåt betyder jag gjorde fel och är ledsen Layla." Layla förstår och leker med ordet.

Ahmed tänker på hela vecka elva. Beröm, kritik och ursäkt som hänger ihop. Feedback och beröm ger trygghet. Ahmed är stolt.

David skickar sms: bra att du sa förlåt till Magnus idag Ahmed. Ahmed svarar tack, förlåt hjälpte. Ahmed skriver "Förlåt! Fungerade direkt." David svarar med tummen upp.

Ahmed tänker på morgondagen och sammanfattning. Idag ursäkt på jobbet. Imorgon hela veckan. Vecka elva avslutas snart. Ahmed är motiverad.

Magnus och Nina säger att Ahmed hanterar feedback bra denna vecka. Ahmed tackar och säger att fraserna hjälper. Alla vecka elva-fraser använder Ahmed nu. Ahmed känner sig del av laget.

Ahmed läser förlåt högt flera gånger hemma. Ursäkt och ansvar på lagret. Han somnar nöjd med veckan.

Part 3 – Det var inte meningen

Onsdag kväll Ahmed tänker på vecka elva dag tre. Förlåt och alla feedbackfraser tillsammans. Det var inte meningen. Ahmed förstår helheten.

Ahmed jobbar hela dagen med Nina och David. Han råkar placera en pall på fel plats och blockerar gångvägen. Erik ser det och går fram, men Ahmed förklarar direkt. Ahmed säger "Förlåt Erik, det var inte meningen." Erik ler och säger att det är okej, flytta pallen bara.

Ahmed tänker att det var inte meningen används när man gjort fel av misstag, inte med flit. Det förklarar att man inte ville göra fel. Det var inte meningen visar att felet var oavsiktligt. Ahmed skriver frasen i boken.

Erik frågar Ahmed om han minns vecka elva. Ahmed listar alla fraser direkt. Ahmed säger "Bra jobbat! Tack! Gör inte så! Det blev fel! Förlåt! Det var inte meningen!" Erik säger perfekt Ahmed, du kommunicerar bra nu.

David tackar Ahmed för att han tar ansvar istället för att skylla på andra. David säger "Förlåt och det var inte meningen visar professionalism." Ahmed känner sig professionell.

Ahmed skriver alla vecka elva-fraser i boken på en sida. Bra jobbat! Tack, det var snällt! Gör inte så! Det blev fel! Förlåt! Det var inte meningen! Han läser högt.

Magnus och Sofia säger att Ahmed hanterar feedback modigt denna vecka. Ahmed tackar kollegorna. Sofia säger "Det var inte meningen – bra fras Ahmed." Ahmed nickar tacksamt.

Ahmed somnar och tänker om Erik vid pallen. Det var inte meningen sa Ahmed. Erik förstod och Ahmed flyttade pallen.

Vecka elva dag tre gav ursäktfraserna. Förlåt och det var inte meningen tillsammans med beröm och kritik. Ahmed vill använda fraserna varje dag. Naturligt.

Ahmed vaknar och går till jobbet som vanligt. Lagret känns tryggare nu efter elva veckor. Feedback och beröm känns bra. Ahmed möter Nina vid entrén med ett leende.

På bussen Ahmed övar alla vecka elva-fraser tyst. Bra jobbat, tack, gör inte så, det blev fel, förlåt och det var inte meningen. Han kommer till lagret.

Jonas skickar meddelande: bra jobbat med vecka elva Ahmed. Ahmed svarar tack lärare. Jonas skriver "Alla feedbackfraser är viktiga på jobbet." Ahmed ler.

Ahmed känner att vecka elva bygger på vecka ett till tio. Feedback behöver inte vara svårt när man känner till fraserna. Korta fraser som hjälper varje dag. Ahmed är tacksam.

Feedback och beröm vecka elva ger Ahmed en hel kommunikationsbok. Från bra jobbat till det var inte meningen. Ahmed är redo för nästa vecka. Han är motiverad och glad idag.