Feedback och beröm: Det är lugnt

Du ska nu få höra en kort text. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Erik säger det är lugnt

Torsdag morgon Ahmed kommer till lagret i Uppsala klockan sju. Erik står vid packstationen och tittar på en pall. Ahmed ser att en etikett sitter lite snett på en kartong. Han blir nervös och ber om ursäkt direkt. Erik säger "Det är lugnt Ahmed. Vi fixar etiketten tillsammans." Ahmed andas ut och nickar.

Ahmed tänker att det är lugnt är nytt i vecka elva. Igår förlåt och det var inte meningen. Idag när någon lugnar en. Nina viskar "Det är lugnt betyder att det inte är så farligt." Ahmed skriver frasen i boken med penna.

Ahmed skriver det är lugnt i boken med stor bokstav. Han läser högt men tyst. Hassan frågar vad ordet betyder hemma senare.

Ahmed tänker på skillnaden från igår. Igår sa han förlåt när han råkade stöta till en pall. Idag hör han det är lugnt från Erik. Olika fraser när något går fel. Ahmed lyssnar noga när Erik fortsätter prata.

Erik pekar på etiketten och visar hur man sätter den rakt. Ahmed följer varje steg och gör om arbetet långsamt. Erik säger "Se, nu ser det bra ut. Ingen fara." Ahmed känner igen det andra uttrycket också.

Ahmed tänker att ingen fara betyder ungefär samma sak som det är lugnt. Inte allvarligt, inte stress. David säger "Jag säger ingen fara till nya kollegor varje vecka." Ahmed skriver båda fraserna i boken.

David berättar att han också var nervös sin första månad. Erik sa ofta det är lugnt när David gjorde små misstag. David säger "Det hjälper när chefen inte blir arg direkt." Ahmed känner sig tryggare på lagret.

På SFI samma kväll Ahmed skickar meddelande till Fatima. Hon frågar om jobbet idag och om Ahmed lärde sig nya ord. Fatima skriver "Det är lugnt är viktigt när någon är orolig." Ahmed känner sig stolt att han lyssnade noga.

Ahmed tänker att det är lugnt och ingen fara fungerar när man vill lugna någon. Inte bara på lagret utan också hemma. Lisa ringer och säger "Erik sa att du fixade etiketten bra efteråt." Ahmed tackar och ler.

Hemma Layla frågar när pappa slutar jobbet. Ahmed säger "Erik sa det är lugnt när jag gjorde fel idag." Layla frågar vad det betyder.

Ahmed tänker på morgondagen och positiv respons. Idag det är lugnt och ingen fara. Imorgon kanske Erik frågar om planer och Ahmed svarar ja. Vecka elva bygger feedback och beröm. Ahmed är nyfikig.

Erik ringer en gång till före kvällen och frågar om Ahmed minns vad han sa vid packstationen. Erik säger "Det är lugnt Ahmed. Små misstag händer alla." Ahmed säger tack chef.

Ahmed läser det är lugnt och ingen fara högt hemma. Hassan säger "Bra ord när någon är nervös." Ahmed ler.

Ahmed somnar tidigt och tänker på Erik som sa det är lugnt. En lugnande fras gav Ahmed mod att fråga igen imorgon. Hassan ger honom te.

Part 2 – Ingen fara på lagret

Fredag morgon Ahmed går till sin station vid packstationen. Nina står vid en hylla och tittar på en trasig plastfilm runt en pall. Nina säger "Det gör inget Ahmed, vi byter filmen." Ahmed tänker att han hörde frasen första gången igår kväll i boken.

Ahmed tänker att det gör inget betyder att misstaget inte är stort. Som det är lugnt men lite mjukare. Nina säger "Det gör inget när något går sönder av misstag." Ahmed skriver frasen i boken igen.

David frågar Ahmed om han minns det är lugnt från igår. Ahmed nickar och säger att han också hörde det gör inget idag. Ahmed säger "Det är lugnt, ingen fara och det gör inget. Tre fraser." David säger bra, du minns.

Ahmed tänker på båda dagarna nu. Igår Erik sa det är lugnt vid etiketten. Idag Nina sa det gör inget om plastfilmen. David skulle säga bra att du hör skillnaden mellan fraserna. Ahmed håller med i tystnad.

På bussen hem en kollega frågar varför Ahmed verkar lugnare nu. Ahmed säger "Jag lär mig det är lugnt och det gör inget på lagret." Kollegan ler och önskar samma trygghet.

Ahmed skriver det gör inget i boken under det är lugnt och ingen fara. Han läser alla tre högt. Nina skickar tumme upp.

Fatima ringer från caféet och frågar om Ahmed kan komma till SFI imorgon. Fatima säger "Jag säger det gör inget när någon spiller kaffe." Ahmed säger samma ord på lagret.

Ahmed tänker att det gör inget passar när någon ber om ursäkt för något litet. Som förlåt igår men från kollegan eller chefen. Lisa säger "Det är lugnt lugnar. Det gör inget accepterar." Ahmed nickar och förstår skillnaden.

Hemma Hassan lagar frukost och Yusuf råkar spilla mjölk på bordet. Ahmed tänker på vecka elva och ler. Ahmed säger "Det gör inget Yusuf, vi torkar." Hassan tittar förvånat och ler tillbaka.

Ahmed tänker på skillnaden från vecka tio. Då säkerhet och regler. Nu feedback och beröm när något går fel eller rätt. Nya fraser varje vecka i Uppsala. Ahmed skriver mer i boken.

David skickar meddelande: Erik sa att Ahmed sa det gör inget lugnt till en ny kollega idag. David skriver "Bra att du använder fraserna redan." Ahmed svarar tack David.

Ahmed tänker på morgondagen och positiv respons. Idag det gör inget. Imorgon ja det låter bra och toppen kanske. Vecka elva feedback fortsätter. Ahmed är redo att lyssna.

På kvällen Erik ringer och frågar om Ahmed minns fraserna från veckan. Erik säger "Det är lugnt, ingen fara, det gör inget. Bra att du lyssnar." Ahmed säger tack chef.

Ahmed läser alla tre fraserna högt hemma. Det är lugnt klar för dag fyra. Han somnar nöjd med lugnande ord i huvudet.

Part 3 – Det gör inget

Kvällen Ahmed tänker på vecka elva dag fyra. Det är lugnt. Ingen fara. Det gör inget. Feedback när någon är orolig på lagret i Uppsala. Ahmed förstår mer varje dag.

Hemma Ahmed läser orden högt. Det är lugnt. Ingen fara. Det gör inget. Layla säger det är lugnt betyder slappna av. Ahmed kramar henne försiktigt.

Fatima skriver: vilken fras lärde du dig idag? Ahmed svarar det gör inget. Fatima säger bra, viktigt på jobbet och hemma. Ahmed nickar.

Ahmed tänker att lugnande fraser gör arbetet tryggare. Inte skämmas utan höra att små misstag är okej. Viktigt på jobbet varje dag. Ahmed är glad.

Imorgon positiv respons och ja det låter bra. Ahmed ska lyssna på hur man svarar positivt när någon föreslår något. Vecka elva fortsätter. Ahmed är redo.

Ahmed somnar och tänker på Nina som sa det gör inget om plastfilmen. Tre lugnande fraser räckte. Ahmed vaknar motiverad.

Vecka elva dag fyra gav det är lugnt, ingen fara och det gör inget. Ahmed vill minnas dem när någon är nervös. Ahmed vill använda fraserna naturligt. Det känns bra.

Ahmed vaknar och tänker positiv respons. Det blir bra. Nya fraser väntar. Ahmed går till bussen.

På bussen Ahmed övar det är lugnt och det gör inget. Feedbackfraser redo. Han kommer till lagret.

Nina skickar meddelande och frågar om Ahmed minns det gör inget från igår. Ahmed svarar ja tack, Nina sa det när plastfilmen gick sönder. Nina skickar tumme upp.

Ahmed känner att vecka elva bygger trygghet på flera ställen. Lagret, hemmet, SFI och bussen varje morgon. Lyssna varje dag hjälper. Ahmed är tacksam.

Idag positiv respons och ja det låter bra. Ahmed ska lyssna noga på Erik och teamet. Positiv respons väntar. Ahmed är redo.

Feedback vecka elva dag fyra ger Ahmed verktyg varje dag. Bra jobbat. Förlåt. Det är lugnt. Ingen fara. Det gör inget. Imorgon positiv respons. Ahmed är motiverad och fokuserad.

God morgon positiv respons idag. Ahmed säger det gör inget till sig själv och lyssnar noga på Erik och teamet vid whiteboarden. Vecka elva fortsätter med feedback och beröm. Ahmed är redo att svara med nya fraser varje dag.