Feedback och beröm: Repetition – avslutad uppgift

Du ska nu få höra en kort text. Lyssna noggrant och svara på frågorna.

Part 1 – Erik pratar om avslutad uppgift

Tisdag morgon Erik samlar teamet klockan sju trettio vid ingången på lagret i Uppsala. Erik säger "God morgon. Idag pratar vi om uppgiften ni avslutade i fredags i zon C." Ahmed står med block.

Ahmed tänker att feedback och beröm är vecka elvas tema. Erik som chef går runt, Ahmed lyssnar på alla fraser från veckan. Ord från hela veckan elva. Ahmed känner igen allt.

Erik berättar att teamet sorterade och märkte alla pallar i zon C förra veckan. Uppgiften tog två dagar och gick bra. Erik säger "Bra jobbat alla. Uppgiften är klar nu." Ahmed känner igen beröm från dag ett.

Ahmed tänker på bra jobbat från dag ett. När någon gjort något bra säger man det tydligt. Tack, det var snällt säger man ibland tillbaka. Ahmed skriver i boken.

David berättar att en ny kollega gjorde fel med en etikett på torsdag. David sa då att det blev fel men lugnt. David säger "Gör inte så nästa gång, men det är lugnt nu." Ahmed känner igen enkel kritik och det är lugnt.

Ahmed tänker på gör inte så och det blev fel från dag två. Enkel kritik utan att vara elak. Fatima säger samma fras på SFI när någon skriver fel ord. Ahmed nickar.

Den nya kollegan sa förlåt direkt och förklarade att det var inte meningen att sätta etiketten fel. Kollegan säger "Förlåt, det var inte meningen." Ahmed känner igen fraserna från dag tre.

Ahmed skriver första delen av feedbacklistan i boken. Bra jobbat. Gör inte så. Förlåt. Han läser högt. Hassan säger att det låter som lagret.

Erik frågar Ahmed om han minns vad han sa när plastfilmen gick sönder förra veckan. Ahmed tänker en sekund. Erik säger "Nina sa det gör inget och du sa tack. Bra." Ahmed känner igen det är lugnt-fraserna från dag fyra.

Ahmed tänker att det är lugnt, ingen fara och det gör inget lugnar när någon är orolig. Regler om feedback som skyddar alla. Ahmed är nöjd.

Erik frågar om Ahmed kan börja tidigare igen nästa vecka som de pratade om i helgen. Ahmed tittar på Erik. Ahmed säger "Ja, det låter bra Erik. Toppen." Ahmed känner igen positiv respons från dag fem.

Ahmed tänker att han kan följa ett feedbacksamtal nu. Inte bara lyssna utan känna igen beröm, kritik, ursäkt, lugn och positiv respons. Feedbackfraser går ihop. Framsteg.

Lisa skickar meddelande och frågar om Ahmed minns uppgiften i zon C. Lisa skriver "Erik sa bra jobbat till hela teamet." Ahmed svarar ja tack.

Ahmed tänker på hela morgonen som ett samtal om avslutad uppgift. Början med bra jobbat. Mitten med förlåt och det är lugnt. Slut med ja det låter bra. Repetition börjar idag. Ahmed lyssnar på resten av vecka elva.

Part 2 – Feedback i hela samtalet

På lagret samma dag Erik fortsätter samtalet vid fikabordet efter morgonrundan. Ahmed sitter med teamet. Erik säger "När uppgiften var klar sa jag tack till er alla. Tack, det var snällt sa Nina tillbaka." Nina nickar.

David frågar Ahmed om han minns alla feedbackfraser från veckan. Ahmed tittar i boken och vill kontrollera. Ahmed säger "Bra jobbat, förlåt, det är lugnt, ja det låter bra." Erik säger ja, precis.

Ahmed lyssnar noga när Nina berättar om enkel kritik till ny kollega vid sorteringen. Nina säger "Vi sa det blev fel men det gör inget om man fixar direkt." Ahmed känner igen fraserna.

Ahmed tänker på alla delar hittills. Bra jobbat. Tack det var snällt. Gör inte så. Det blev fel. Förlåt. Det var inte meningen. Hel vecka elva i ett samtal. Ahmed känner igen allt.

Erik frågar om någon behöver mer hjälp med feedbackfraser. Lisa säger det är bra att Ahmed svarar positivt nu. Erik säger "Bra team. Feedback fungerar." Alla nickar.

Ahmed tänker på positiv respons från dag fem. Ja det låter bra, toppen och det är bra när chefen frågar om planer. David säger "Ahmed sa toppen när jag frågade om hjälp." Ahmed ler vid packstationen.

Nina ringer Ahmed på eftermiddagen och frågar om han minns alla feedbackord. Nina säger "Ingen fara och det gör inget imorgon också?" Ahmed säger ja, alla fraser.

Ahmed erbjuder Hassan att sammanfatta feedbackfraserna. Hassan säger ja tack. Ahmed säger "Bra jobbat, gör inte så, förlåt, det är lugnt, det gör inget, ja det låter bra, toppen." Hassan säger utmärkt.

Ahmed tänker att han kan hjälpa nya kollegor nu. Inte bara lyssna utan visa hur man ger och tar feedback på lagret. Feedbackfraser går åt båda håll. Framsteg.

På SFI Ahmed berättar om Erik som pratade om avslutad uppgift. Klassen pratar om jobb och feedback. Fatima säger café har samma fraser när någon gör fel eller rätt. Ahmed nickar.

Hemma Ahmed visar boken till Layla. Layla säger Ahmed låter som lärare om feedback. Ahmed känner sig stolt.

Ahmed skriver andra delen som punktlista hemma senare. Erik och teamet. Bra jobbat. Förlåt. Det är lugnt. Toppen. Han läser högt en gång mer för Yusuf. Yusuf lyssnar och frågar vad avslutad uppgift betyder.

Ahmed tänker på hela veckan elva som en berättelse. Början, mitten, slut. Som tre delar i lyssnandet. Feedback och beröm nästan klart. Ahmed är redo att sammanfatta vecka elva.

Erik skickar meddelande på kvällen: bra samtal om uppgiften idag. Erik skriver "Du använder feedbackfraserna rätt, Ahmed." Ahmed svarar tack chef.

Part 3 – Hela vecka elva och Ahmed reflekterar

Kvällen Ahmed tänker på hela vecka elva. Bra jobbat. Tack det var snällt. Gör inte så. Det blev fel. Förlåt. Det var inte meningen. Det är lugnt. Det gör inget. Ja det låter bra. Toppen. Full vecka elva.

Hemma Ahmed läser hela feedbacklistan högt. Bra jobbat. Förlåt. Det är lugnt. Ingen fara. Det gör inget. Ja det låter bra. Toppen. Det är bra. Yusuf lyssnar.

Fatima skriver: kan du följa feedback på jobbet nu? Ahmed svarar ja tack. Fatima säger bra, vi övar på SFI också. Ahmed ler.

Ahmed får meddelande från Erik: bra vecka elva, vi fortsätter med feedback imorgon. Ahmed svarar ja tack, bra jobbat och det är lugnt om det behövs. Erik svarar varsågod.

Ahmed tänker att Feedback och beröm var veckans tema men fraserna fortsätter varje dag. Lyssna varje dag bygger svenska. Ahmed ska fortsätta.

Ahmed somnar och tänker på Erik som sa bra jobbat om avslutad uppgift och Ahmed sa ja det låter bra. Ahmed förstod hela veckan elva. Korta fraser. Enkelt men viktigt.

Vecka elva Feedback och beröm är klar. Ahmed förstår hur man ger och tar feedback på lagret i Uppsala. Samtal om avslutad uppgift visade helheten. Ahmed är tacksam.

Vecka tolv kommer med nya lyssnande ämnen. Men Ahmed tar feedbackfraser med sig. Varje dag är träning. Ahmed är motiverad.

Ahmed drömmer om lagret. Erik säger bra jobbat och Ahmed svarar tack det var snällt. Drömmen är repetition. Ahmed vaknar och skrattar.

På helgen familjen leker jobb hemma. Layla är chef. Ahmed säger det är lugnt och toppen. Layla säger bra jobbat och skrattar. Feedbackfraser hemma också.

Ahmed tänker på elva veckor på lagret i Uppsala. Hälsa, order, fika, telefon, service, sjukdom, planering, strategier, säkerhet och feedback. Lyssna gjorde skillnad. Ahmed är stolt.

Måndag klockan sju väntar. Ahmed ska säga god morgon och lyssna när Erik ger feedback igen. Feedback och beröm fortsätter i vardagen. Ahmed är redo för vecka tolv.

Ahmed läser listan en sista gång. Bra jobbat, förlåt, det är lugnt, det gör inget, ja det låter bra, toppen. Elva veckor av lyssnande. Ahmed känner sig trygg.

God natt vecka elva. Ahmed somnar med orden bra jobbat och det är lugnt i huvudet. Feedback och beröm klar. Ahmed är redo för nya fraser nästa vecka.