E-handelsordrar och Click & Collect

Kunden har beställt den här varan på nätet och valt att hämta ut den i vår butik, så vi måste plocka och packa den direkt.

När kunden kommer för att hämta sitt paket måste vi alltid kontrollera legitimationen så att det blir rätt person.

Vi strävar efter att plocka alla webborder inom två timmar så att kunden får besked snabbt.

Jag packar varan ordentligt så att inget skadas när kunden bär den från butiken.

Jag skriver ut plocklistan och följer den punkt för punkt så att inget missas.

Innan jag lägger varan i påsen dubbelkollar jag att artikelnumret stämmer med ordern.

När paketet är klart ställer jag det i Click and Collect-hyllan med ordernumret utåt.

Så fort ordern är packad skickar vi ett SMS till kunden att den kan hämtas.

Vid utlämning ber jag kunden uppge ordernumret så att vi ger rätt paket till rätt person.

När kunden hämtat paketet markerar jag utlämningen i systemet direkt.

Om en vara saknas i lagret ringer jag kunden och erbjuder alternativ eller återbetalning.

När ordern innehåller flera artiklar packar jag allt i samma påse och kryssar av listan.

Jag ser till att priset på kvittot stämmer med det kunden betalade online.

Kylvaror från webborder ställer jag direkt i kylskåpet tills kunden hämtar dem.

Jag skriver ut kvittot och lägger det i paketet så att kunden har underlag vid retur.

Vid utlämning ber jag alltid se legitimation, särskilt om ordern betalats med faktura.

Om jag plockat fel vara byter jag ut den innan kunden kommer, inte i sista stund.

Ömtåliga produkter packar jag med extra skydd så att de klarar transporten till bilen.

Innan jag börjar plocka kontrollerar jag orderstatus så att inget redan är avbrutet.

Jag märker paketet tydligt med ordernummer och kundnamn så att det blir lätt att hitta.

Om ordern inte hämtats inom tre dagar skickar vi en påminnelse via SMS eller e-post.

Kunden får signera på skärmen eller papper beroende på vilket system vi använder.

Om ordern är tung erbjuder jag gärna att bära ut varorna till kundens bil.

Vi försöker packa miljövänligt med återanvändbara påsar och så lite plast som möjligt.

Innan paketet lämnas ut går jag igenom ordern så att inga artiklar saknas.

I hyllan sorterar vi paket i kronologisk ordning så att äldre order hanteras först.

När ordern registrerats i butiken får kunden en bekräftelse att vi börjat plocka.

Jag kontrollerar storlek och färg en extra gång eftersom kunden inte kunnat prova i butik.

Om plockningen försenas ringer jag kunden proaktivt och förklarar vad som händer.

Om kunden bett om presentinslagning följer jag önskemålet som står i ordern.

Vid utlämning informerar jag om returvillkor om kunden undrar över bytesrätt.

Order som inte hämtats efter en vecka flyttas enligt rutin till reserverat utrymme.

Om varan är slut hos oss kan vi ibland skicka paketet från en annan butik i kedjan.

Jag lämnar inte ut ordern förrän betalningen är bekräftad i webbsystemet.

Om någon annan ska hämta åt kunden behöver de visa skriftlig fullmakt och egen legitimation.

Jag skriver kundnamnet tydligt på påsen så att det inte blir förväxlingar i hyllan.

Om kunden är medlem kopplar jag ordern till medlemskapet så att bonus registreras.

Brådskande order prioriterar vi i plockningen så att de blir klara först.

Vid hemleverans skickar vi spårningslänk så att kunden kan följa paketet.

Under plockningen kontrollerar jag att varan inte har synliga skador eller defekter.

När ordern innehåller varor från flera avdelningar samordnar jag plock med kollegorna.

Vi följer butikens standard för Click and Collect så att alla packar på samma sätt.

Jag ser till att tillbehör och reservdelar som ingår i ordern verkligen följer med.

Värdefulla order förvarar vi i låst skåp tills kunden hämtar dem personligen.

Efter utlämning tackar jag kunden för onlineköpet och önskar en fin dag.

När kunden lämnat butiken avslutar jag ordern i systemet så att lagersaldot uppdateras.

Om kunden är missnöjd vid hämtning försöker jag lösa problemet direkt i butiken.

Jag packar så att kunden enkelt kan öppna påsen och kontrollera innehållet vid kassan.

Vid utlämning läser jag upp ordernumret högt så att både kund och kollega hör att det stämmer.

I hyllan sorterar vi ibland efter efternamn så att vi snabbt hittar rätt paket vid rusning.