Reklamationsrätt och lagar

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara om det är ett fabrikationsfel på produkten.

Eftersom felet uppstod så snabbt kommer vi självklart att ersätta dig med en helt ny vara utan extra kostnad.

Reklamationsrätten gäller i tre år från köpdatum enligt svensk lag.

Under de första sex månaderna bevisbördan ligger på oss som säljare.

Om felet är fabrikationsfel har du rätt till reparation, ombyte eller prisavdrag.

Vi kan erbjuda att skicka varan till tillverkaren för bedömning.

Reklamation kräver att du kan visa kvitto eller att vi hittar köpet.

Om varan inte kan repareras har du rätt till full återbetalning.

Fabrikationsfel omfattar inte skador som uppstått genom felaktig användning.

Vi dokumenterar alla reklamationer enligt vår interna rutin.

Om felet uppstår efter garantitiden kan reklamationsrätt fortfarande gälla.

Du har rätt att välja mellan reparation och ombyte om båda är möjliga.

Vi följer ARN:s rekommendationer vid tvister om reklamation.

Om varan repareras ska det ske inom skälig tid utan extra kostnad för dig.

Reklamation kan göras muntligt eller skriftligt enligt lagen.

Om vi nekar reklamation ska vi motivera beslutet skriftligt.

Du kan vända dig till Konsumentverket om du inte är nöjd med vår hantering.

Om felet är mindre kan vi erbjuda prisavdrag istället för ombyte.

Reklamationsrätten gäller oavsett om varan köpts på rea.

Vi kan erbjuda låneprodukt medan din vara repareras.

Om tillverkaren har utökad garanti gäller den utöver lagstadgad rätt.

Reklamation av elektronik kan kräva att vi testar produkten först.

Du har rätt att reklamera hos oss även om garantin gått ut.

Om varan skickas till reparation betalar vi frakten enligt lagen.

Vi kan erbjuda att du lämnar varan så kontaktar vi tillverkaren.

Reklamation gäller inte för normalt slitage efter avsedd livslängd.

Om felet uppstått inom två år är det sannolikt fabrikationsfel.

Vi sparar reklamationsärenden i vårt system i minst tre år.

Du kan reklamera hos oss även om du köpt varan online.

Om varan är farlig ska vi omedelbart erbjuda full ersättning.

Reklamationsrätten kan inte avtalas bort till kundens nackdel.

Vi kan erbjuda att hämta varan hemma hos dig vid större produkter.

Om reparationen tar längre än skälig tid kan du kräva ombyte.

Reklamation gäller även för tillbehör som ingår i köpet.

Vi följer EU:s konsumentdirektiv vid gränsöverskridande köp.

Om varan har reparerats tidigare gäller samma reklamationsrätt.

Du har rätt att behålla varan tills reklamationen är löst.

Reklamation kan göras hos vilken av våra butiker som helst.

Om felet beror på felaktig montering kan reklamation gälla.

Vi kan erbjuda kontant ersättning om ombyte inte är möjligt.

Reklamationsrätten gäller för både nya och begagnade varor vi säljer.

Om varan skickas tillverkaren ska vi informera dig om status.

Du kan begära skriftlig bekräftelse på att reklamationen mottagits.

Reklamation gäller inte om du själv orsakat skadan.

Vi kan erbjuda uppgradering till nyare modell mot mellanskillnad.

Om felet är uppenbart behöver vi inte vänta på tillverkarens svar.

Reklamationsrätten övergår till nästa ägare vid gåva med kvitto.

Vi kan erbjuda att du får varan reparerad hos auktoriserad verkstad.

Om reklamationen avslås kan du begära second opinion.

Reklamation ska hanteras skyndsamt enligt god sed.