E-halsa – Fler patienter chattar med varden hemifran

Regioner i Sverige lanserar och utvecklar nya e-hälsotjänster som gör det enklare för patienter att kontakta vården digitalt. En rapport från SKR visar att chatt med läkare och distriktssköterska via mobilappar har ökat kraftigt – särskilt bland patienter som bor på landsbygden eller har svårt att ta sig till vårdcentralen. Region Stockholm och Region Skåne har utökat sina chatt-tjänster sedan pandemin, och fler vårdcentraler planerar videobesök för enklare uppföljningar.

Så fungerar e-hälsa-apparna

Patienten laddar ner regionens godkända app, till exempel Min vård gbg eller motsvarande i andra regioner, och loggar in med BankID. I appen kan patienten skicka meddelande till sin vårdcentral, boka tid, förnya recept och ibland chatta med vårdpersonal i realtid under kontorstid.

– Patienter uppskattar att kunna ställa enklare frågor hemifrån utan att sitta i telefonkö, säger verksamhetschef Anna Ek på vårdcentralen i Västerås. – Det frigör tid för dem som verkligen behöver fysiskt besök.

Chatt med vårdpersonal

Chattfunktionen är inte akutjour – vid livshotande tillstånd ska patienten ringa 112. Men för frågor om medicin, provsvar eller om en kronisk sjukdom försämras kan chatten vara ett bra första steg. Meddelanden sparas i patientjournalen och läses av läkare eller distriktssköterska som svarar när de har tid. Svarstiden varierar men patienten får oftast besked samma dag under kontorstid.

Personal inom vård och omsorg behöver veta att patienter kan skicka meddelanden digitalt. Undersköterskor och vårdbiträden svarar sällan i chatten själva – det är läkare och sjuksköterskor – men ska kunna hänvisa patienter till appen och hjälpa till vid tekniska svårigheter.

Säkerhet och integritet

All kommunikation i appen är krypterad och kräver BankID. Patienten ser bara sina egna uppgifter. Vårdpersonal loggar in med SITHS-kort i journalsystemet för att läsa meddelanden – samma regler som för all journalhantering gäller.

Utmaningar

Äldre patienter och personer utan smartphone eller BankID kan ha svårare att använda apparna. Därför erbjuder vårdcentraler fortfarande telefon och fysiska besök. Digital utveckling ska inte utesluta någon – personalens uppgift är att ge stöd så att fler kan delta.

Betydelse för vardagen

För dig som arbetar inom vård och omsorg innebär e-hälsa att fler meddelanden och bokningar kommer digitalt in i journalsystemet. Att förstå apparna hjälper dig att möta patienter och förklara hur de kan nå vården hemifrån på ett säkert sätt.