iPad i receptionen – Att hjalpa aldre patient boka tid

Allt fler vårdcentraler uppmuntrar patienter att boka tid via 1177.se eller regionens app. Men många äldre behöver hjälp med surfplatta eller dator. Vårdbiträdet Yasmin arbetar i receptionen på vårdcentralen Solgläntan i Malmö och hjälper ofta patienter med digital bokning.

I receptionen

I dag kommer herr Bergström, 78 år, med sin dotter. Han ska boka ny tid hos distriktssköterskan för sårkontroll om två veckor. Yasmin har en iPad i receptionen som patienter får använda.

– Vi kan boka din tid här tillsammans, säger Yasmin vänligt. – Har du BankID på telefonen, eller ska vi använda din dotters hjälp?

– Jag har BankID i mobilen, men jag ser dåligt och förstår inte alltid skärmen, säger herr Bergström.

Steg för steg

Yasmin öppnar 1177.se på iPaden och väljer Logga in. Hon förklarar varje steg högt: Nu trycker vi BankID. Öppna BankID-appen i telefonen och godkänn med kod eller fingeravtryck.

Herr Bergström godkänner på sin telefon. Skärmen visar hans listade vårdcentraler. Yasmin väljer Solgläntan och sårkontroll hos distriktssköterska. Lediga tider visas i kalendern – hon pekar på två alternativ och låter patienten välja.

– Tisdag klockan tio passar bra, säger herr Bergström. Yasmin bokar tiden och visar bekräftelsen på skärmen. En bekräftelse skickas också som sms till patientens telefon. Dottern frågar om de kan få en utskrift – Yasmin skriver ut tiden och adressen till vårdcentralen som påminnelse.

Tips för bemötande

Yasmin pratar långsamt och tydligt. Hon pekar på skärmen utan att ta över helt – målet är att patienten ska känna sig delaktig. Hon skriver inte in patientens BankID-kod själv; patienten ska alltid godkänna själv av integritetsskäl.

– Nästa gång kan du prova själv hemma, säger Yasmin. – Ring oss om du fastnar – vi hjälper gärna igen.

Varför det är viktigt

Digital bokning minskar telefonköer och ger patienten valfrihet. För äldre patienter kan personlig hjälp i receptionen vara skillnaden mellan att lyckas boka och att ge upp. Inom vård och omsorg är digital tillgänglighet en del av god service – inte bara teknik för unga. Yasmin noterar i receptionens loggbok att hon hjälpt till med bokning – det underlättar uppföljning om patienten ringer igen.