Extra handdukar – Anteckning i digital gästprofil

Klockan tjugotvå på kvällen ringer det från rum 507 på Hotel Fjällsikt i Östersund. Receptionisten Omar tar telefonen med ett lugnt – Hotel Fjällsikt, receptionen, Omar.

Extra handdukar

– Hej, vi behöver extra handdukar – vi är tre personer men bara två uppsatta, säger gästen Anna. Omar ler i telefonrösten. – Absolut, jag skickar upp handdukar direkt. Får jag bekräfta rum 507?

Han öppnar StayMaster, klickar på rum 507 och går till Gästprofil → Serviceanteckningar. Där skriver han: Extra handdukar begärt kl. 22:05 – skickat via städ, tre personer i rummet. Med ett klick skickar han uppdraget till städteamets app.

Varför anteckningen spelar roll

– Om Anna ringer igen eller frågar vid frukost vet alla kollegor vad som hänt, förklarar Omar för praktikanten Maja. – Digital profil ersätter inte prat – men den minns åt oss.

Tio minuter senare ringer Anna igen – handdukar är framme, tack så mycket! Omar loggar Utfört kl. 22:15 – gäst nöjd i samma profil. Enkelt, professionellt – och Anna ger fem stjärnor i feedback-appen nästa morgon.

Ditt jobb i reception

Varje liten begäran är chansen att visa omtanke. Svara snabbt, dokumentera i systemet och följ upp – då känner gästen sig sedd. Det är så man bygger ett bra hotellrykte!