AI-chattbot – Enkla gästfrågor pa hotellwebbplats

Allt fler hotell låter en AI-chattbot ta de enkla frågorna på webbplatsen – så receptionen kan fokusera på gäster som verkligen behöver mänsklig hjälp. En artikel i HotellBranschen berättar hur det fungerar i praktiken.

Vad chatboten svarar på

På Hotel Riverside i Sundsvall svarar boten Riva dygnet runt: – Vad kostar parkering? – Finns frukost? – Hur sent är incheckning? – Var ligger närmaste buss? Svaren kommer på sekunden – på svenska och engelska.

När människan tar över

– Boten kan inte allt, säger receptionisten Aisha. – Om gästen skriver mitt rum luktar rök eller jag behöver extra säng till barn – då kopplas chatten till oss direkt. Vi ser hela konversationen och fortsätter där boten slutade.

Bra för dig i kundtjänst

– Enkla frågor tar mycket tid i telefon, säger hotellchefen. – Chatboten ger snabba svar – du fixar det som kräver omtanke. Lär dig systemet, läs chatthistorik och var redo när boten skickar vidare. Det är modern kundtjänst – smart och mänsklig!