Hotelwifi – Hjalp aldre gäst ansluta till saker natverk

I lobbyn på Hotel Mälarpark i Västerås står gästen Birgit, åttiofem år, med mobilen i handen och lite osäker blick. – Ursäkta, kan ni hjälpa mig med wifi? Jag ska prata med barnbarnet på video, säger hon till receptionisten Hassan.

Steg för steg med tålamod

Hassan ler. – Självklart! Vårt nät heter Mälarpark-Gäst – det är säkert, inget lösenord för gäster, men ni måste godkänna villkoren. Han visar på skärmen: Inställningar → Wi-Fi → välj Mälarpark-Gäst → Anslut → Godkänn.

Birgit följer långsamt – Hassan pekar, väntar, upprepar utan att stressa. – Nu står det Ansluten, säger hon och lyser upp. – Perfekt – öppna webbläsaren så kommer hotellportalen, förklarar Hassan. – Klicka Fortsätt till internet.

Säkerhet och service

– Använd gärna vårt nät, inte öppet nät utanför, tipsar Hassan. – Mälarpark-Gäst är krypterat – säkrare för video och bank. Birgit ringer barnbarnet direkt i lobbyn – tårar i ögonen.

Receptionchefen Nora nickar efteråt: – Det tog fem minuter – men Birgit kommer minnas hotellet för alltid. Det är smart service – teknik med ett mänskligt ansikte!