Villig kund – Omar hjalper fundersam gäst hitta gardiner

På Jysk i Lund går en man långsamt mellan avdelningarna – han tittar på skyltar, vänder sig om, suckar lite. Butiksmedarbetaren Omar ser honom – och minns sin egen första vecka när allt kändes för stort.

Ett vänligt hej

Omar går fram med avslappnat steg – inte för snabbt, inte stressande. – Hej! Ursäkta, ser du lite fundersam ut – kan jag hjälpa dig hitta något? Mannen ler lättat. – Ja faktiskt – jag letar efter gardiner till sovrummet, men jag hittar inte avdelningen.

Visa vägen – stanna kvar

– Gardiner sitter i avdelning fem, längst bort till vänster – följ mig så visar jag, säger Omar. De går tillsammans. – Vill du ha mörkläggande eller tunna? – Mörkläggande, tack. Omar plockar ett par alternativ. – Behöver du hjälp att mäta? – Nej, det fixar jag – tack för att du tog dig tid!

Efteråt

Teamledaren Nina nickar: – Perfekt kundmöte – frågade, lyssnade, visade, erbjöd extra hjälp utan att pusha. Omar känner sig glad – en liten insats, en nöjd kund.

Ditt jobb på golvet

Se kunder som ser osäkra ut – gå fram vänligt, fråga, lyssna. Det är butiksservice i praktiken!