Lunchko – Marcus hanterar streckkod som inte scannar

Klockan tolv på fredagen exploderar kassan på Matvärlden i Uppsala – lunchrusch, tio personer i kö, någon frågar om pris och telefonen ringer. Kassör Marcus andas lugnt. Han har jobbat i kassan i sex månader – idag ska han visa varför.

När streckkoden strular

En kund lägger fram yoghurt och sallad. Marcus drar varan över scannern – pip, inget pris. Han försöker igen, vänder etiketten, torkar scannern snabbt. Fortfarande inget. Kön suckar.

– Ursäkta väntan, säger Marcus med lugn röst till kön. – Jag slår in artikelnummer manuellt – två sekunder. Han skriver fyra siffror på kassasystemet – priset dyker upp. – Tack för tålamodet! Kunden ler. Nästa vara, nästa kund – tempot är uppe igen.

Teamledaren nickar

Efter rushen säger teamledaren Fatima: – Perfekt kassaarbete – lugn röst, informerade kön, manuell backup. Marcus torkar svetten och ler. – Streckkoder strular ibland – det viktiga är att inte stressa upp dig själv eller kunderna.

Ditt jobb i kassan

Lunchkö är press – andas, informera, använd manuell inmatning när scannern vägrar. Lugn kassör = nöjd kö!