Opet kop – Regler for retur och bytesratt

Retur och byte ska vara tydligt – både för kund och personal. Här är avsnittet från personalhandboken på kedjan ModeCentral (kläder och skor). Följ reglerna exakt – öppet köp är generöst men inte fritt!

Öppet köp – vad det betyder

Kunden får returnera vara inom 30 dagar – oanvänd, med etiketter kvar, kvitto eller digitalt kvitto i app. Pengar tillbaka till samma betalsätt när möjligt.

Bytesrätt

Byte till annan storlek eller färg – samma prisnivå, inom 30 dagar. Har vi inte storleken? Erbjud beställning eller presentkort enligt policy.

Strikta nej

☐ Underkläder, badkläder (hygien – endast om förpackning obruten enligt etikett).
☐ Rea-varor märkta Slutrea – ingen retur (tydlig skylt vid köp).
☐ Specialbeställningar.
☐ Utan kvitto – endast bytesrätt till presentkort max 500 kr efter manuell kontroll i kassasystem (chef godkänner).

Dokumentera i kassan

All retur: skanna returkvitto, välj anledning, signera med personalnummer. Fel hanterat retur = ekonomisk förlust för butiken!