Studie – Trevlig personal gor att kunder koper mer

En ny studie från Handelsinstitutet visar något du kanske redan känner i magen: trevlig personal gör att kunder köper mer – och kommer tillbaka. Resultatet publiceras i branschtidningen Dagens Handel och diskuteras på butiksgolvet från Kiruna till Ystad.

Siffrorna talar

Över 2 000 svenska kunder svarade på enkäten. 78 procent säger att vänligt bemötande påverkar om de handlar – och 64 procent köper fler varor när personalen ler, hälsar och erbjuder hjälp utan att pusha. – Det är inte magi – det är trygghet, säger forskaren Petra. – Kunden känner sig sedd och vågar fråga om storlek, pris eller rea.

Vad betyder det för dig?

Butikschefer investerar i kundvårdsutbildning – inte bara för att vara snäll, utan för att sälja smart. En kort hälsning vid dörren, ett kan jag hjälpa dig? i rätt ton, tålamod vid kassan – små saker som ger stora effekter på både försäljning och stämning i butiken.

Din superkraft

Du behöver inte sälja aggressivt. Var genuin, lyssna, var lugn – studien bekräftar att det lönar sig. Din vänlighet är bra för karriären!