Reklamationer – Regler for klagomal och trasiga varor

Alla butiker får klagomål och trasiga varor – frågan är hur du hanterar dem. Här är avsnitt 4 från personalhandboken på elektronikkedjan TeknikBas. Läs noga – reklamationer är både lag och företagspolicy!

Klagomål vs reklamation

Klagomål = kunden är missnöjd med service, väntetid eller bemötande – dokumentera i klagomålsloggen, be chef ta över vid allvarliga fall.
Reklamation = varan är defekt, trasig eller följer inte beskrivning – följ konsumentköplagen och vår garantipolicy.

Reklamationsregler TeknikBas

☐ Inom 3 år: kunden kan reklamera fabrikationsfel (bevisbörda växlar – första 6 månader butiken visar att varan är ok).
☐ Kvitto eller bankutdrag krävs – sök i kassasystem med kort sista siffror om kvitto saknas.
☐ Alternativ: reparation, byte, prisavdrag eller pengar tillbaka – kunden väljer rimlig lösning enligt lag.
☐ Skador av kunden (tappad telefon, vatten) = inte reklamation – erbjud ev. betald reparation.

Dokumentera alltid

Skapa reklamationsärende i systemet, fota skada om möjligt, spara kvitto. Fel hanterad reklamation kan kosta butiken tusentals kronor – och kundens förtroende!