Slut i lager – Nadja bestaller hem skor till kunden

På Stadium i Linköping frågar en ung man efter populära löparskorna AirFlow 3 i storlek 42. Butiksbiträde Nadja kollar lager – noll i butiken, noll i regionen på hyllan. Hon ser besvikelsen i hans ansikte. Då tar hon initiativ.

Ursäkta – och erbjud lösning

– Tyvärr är AirFlow 3 slut i storlek 42 just nu – jag ber verkligen om ursäkt, säger Nadja ärligt. – Men jag kan beställa hem paret till vår butik – det tar oftast tre till fem arbetsdagar, och du betalar inget extra för hemleverans till oss.

Kunden nickar försiktigt. – Kan jag prova storlek 41 medan jag väntar? Nadja hämtar skorna, kollar passform. – Om 41 känns för trång sparar jag din beställning – du får SMS när 42 kommer.

Beställning i systemet

Nadja registrerar beställning i butikssystemet, tar kundens telefonnummer och bekräftar. – Du får SMS och vi reserverar skorna i en vecka. Kunden tackar – inte glad över slut i lager, men nöjd med att någon faktiskt hjälpte till.

Ditt jobb vid slut i lager

Slut på hyllan händer – ursäkta ärligt, kolla lager, erbjud beställning till butik, håll kunden informerad. En missad försäljning kan bli en säker försäljning!