Internradio – Leo ringer vaktare vid aggressiv kund

På ICA Maxi i Visby blir situationen spänd vid kassalinjen klockan 18:30 – en man vägrar betala, ropar att priset är fel och slår handen i kassan så scannern flyger. Kassör Leo känner adrenalinet – men han minns: internradio, kod 3, vänta på väktare. Han trycker knappen på radion vid höften.

Samtalet på radion

– Väktare till kassa 4, kod 3, behöver assistance nu. Inom trettio sekunder kommer väktaren Anna – lugn, professionell, synlig uniform. Hon ställer sig bredvid, inte framför Leo. – Hej, jag är väktare här – kan jag hjälpa till? Mannen tappar intensiteten. Leo fortsätter artigt: – Vi kan kolla priset i systemet tillsammans.

Läget lugnar sig

Priset stämmer – mannen betalar muttrande och går. Anna stannar en minut extra. – Bra att du ringde direkt – kod 3 är rätt vid aggressiv kund, säger hon. Leo andas ut. Internradio + väktare = du behöver inte hantera allt själv.

Ditt jobb vid svår situation

Hot, skrik eller våld? Radio, kodord, vänta på väktare – håll avstånd, dokumentera efteråt. Din trygghet är viktigare än att vinna argumentet!