Utlamning – Joel ger webborder till stressad kund

På Stadium i Kalmar kommer en kvinna in klockan 17:55 – fem minuter innan butiken stänger – andfådd och stressad. – Jag hämtar webborder – namnet är Bergström, order 8821, jag måste hinna tåget! Säljaren Joel ler lugnt trots att klockan tickar. – Jag har den – två sekunder.

Snabb men korrekt utlämning

Joel går till utlämningshylla C, scannar orderns etikett – systemet visar grönt. Han frågar: – Sista fyra siffror i telefonnummer? Kvinnan säger 4472 – stämmer. Joel öppnar påsen kort så hon ser innehållet om hon vill – löparskor storlek 39, löpartights, energygel. – Allt enligt order?

Stressad kund – lugn service

– Ja perfekt – tack tack! Hon tar påsen och springer. Joel markering Utlämnad i systemet och hinner stänga kassan i tid. Kollegan Mia nickar. – Du gav snabb service utan att stressa upp dig – det är proffsigt click and collect.

Ditt jobb vid utlämning

Stressad kund? Var snabb men följ rutin – hämtningskod, telefon, scanna ut. Rutin tar tio sekunder – misstag tar tio minuter att fixa!