Work Life & Rules: Union complaint about new rule

Formal letter
English: Write a formal letter to your union Handels. There is a new bad rule at City Market — for example you must be reachable on an app outside work hours. Explain the problem and ask the union for help.
Svenska: Skriv ett formellt brev till ditt fack Handels. Det finns en ny dålig regel på City Market — till exempel att man måste vara nåbar i en app utanför arbetstid. Förklara problemet och be facket om hjälp.

Med vänlig hälsning,

Till: Handels förbundsjurist / ombudsman, region Mälardalen

Från: Amina Hassan, medlem, City Market Uppsala, Björkgatan 8, 753 21 Uppsala

Ämne: Klagomål — ny policy om obligatorisk tillgänglighet via app utanför arbetstid

Datum: 24 mars 2026

Med vänlig hälsning,

Jag heter Amina Hassan och är medlem i Handels sedan 2020 genom min anställning på City Market Uppsala.

Jag skriver till facket för att begära råd och stöd i en fråga som påverkar mina kollegor och mig själv.

Arbetsgivaren har infört en ny policy som kräver att vi installerar företagets app och håller oss tillgängliga utanför arbetstid.

Enligt instruktionen ska medarbetare svara inom trettio minuter på meddelanden från chefen, även kvällar, helger och lediga dagar.

Det står inte uttryckligen att detta är frivilligt — tvärtom hotas vi med att "prioriteringsordning vid schema" påverkas om vi inte accepterar.

Jag anser att regeln strider mot rimlig arbetsmiljö och mot principen om att fritid ska vara fritid.

Problemet är inte tekniken i sig, utan att gränsen mellan jobb och privatliv suddas ut utan tydlig ersättning eller kollektivavtalsstöd.

Som förälder till Layla tolv år och Yusuf tio år behöver jag förutsägbar fritid för barnomsorg, SFI-studier och familjeliv.

Min make Hassan arbetar skift som mekaniker — vi kan inte alltid täcka varandra om butiken plötsligt kräver att jag loggar in.

Flera kollegor, inklusive Jonas och Fatima, har uttryckt oro men vågar inte skriva formellt av rädsla för repressalier.

Jag skriver därför som medlem som hoppas att facket kan agera gemensamt och skydda oss enligt avtal.

Exempel på hur regeln slår i praktiken: förra lördagen fick jag ett meddelande kl. 21.15 om att komma in söndag morgon.

Jag såg det först måndag morgon eftersom jag hade stängt av telefonen enligt min tidigare vana — då fick jag en kort kommentar om "respons".

Erik Lindström, butikschef, sa på morgonmötet att "alla i branschen gör så nu" utan att visa skriftligt stöd i kollektivavtalet.

Jag bad om skriftlig policy och fick ett PDF-dokument från huvudkontoret som inte nämner ersättning för beredskap.

Enligt min förståelse ska beredskap och tillgänglighet utanför ordinarie tid antingen vara frivillig eller ersättas enligt avtal.

Jag har sökt i Handels medlemsportal men hittade ingen tydlig vägledning för just app-baserad tillgänglighet inom detaljhandeln.

Därför ber jag er att granska om City Markets policy är förenlig med gällande kollektivavtal och arbetsmiljölagstiftning.

Om regeln strider mot avtalet vill jag att facket kontaktar arbetsgivaren och kräver att policyn dras tillbaka eller omförhandlas.

Om regeln tillåts under vissa villkor vill jag veta vilka krav på ersättning, tidsgränser och frivillighet som ska gälla.

Jag föreslår att facket bjuder in berörda medarbetare till ett kort möte på arbetsplatsen eller digitalt.

Jag kan samla underskrifter från kollegor om facket bedömer att det stärker ärendet — minst åtta personer har redan uttryckt stöd muntligt.

Personuppgifter och namn lämnar jag gärna separat om ni behöver dem för handläggning.

Bifogat till brevet finns: kopia av policy-PDF, skärmdump av app-meddelande utanför arbetstid och mitt veckoschema.

Jag har inte blivit formellt disciplinerad, men stämningen har blivit mer spänd och det påverkar samarbetet i butiken.

Jag vill fortsätta arbeta på City Market — jag trivs med kunderna och kollegorna — men inte på villkor som äter upp min fritid.

SFI D kräver att jag läser och skriver på kvällarna; om jobbet kan avbryta mig när som helst klarar jag inte studierna.

Detta är inte bara min fråga utan en strukturell fråga om hur detaljhandeln använder digitala verktyg för att förlänga arbetsdagen gratis.

Jag har läst om liknande fall i media där facket vunnit gehör när beredskap infördes utan förhandling.

Jag hoppas att Handels kan hjälpa oss innan policyn blir permanent rutin utan att någon ifrågasatt den.

Tack för att ni tar medlemmars arbetsmiljö på allvar och för det stöd facket gett mig tidigare vid lönefrågor.

Jag ser fram emot ert svar och vägledning om nästa steg — ska jag först kontakta skyddsombudet eller väntar jag på er handläggning?

Ni når mig på amina.hassan@example.se eller 070-123 45 67, helst vardagar efter kl. 15.00.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan

Medlemsnummer: [anges vid behov]

PS: Om ni behöver kontakta Erik Lindström ber jag om att mitt namn inte delas innan facket utvärderat ärendet.

PPS: Jag kan skicka fler skärmdumpar från kollegor om ni begär det, med deras samtycke.

Jag vill poängtera att vi inte motsätter oss flexibilitet under ordinarie arbetstid — vi motsätter oss obetald tillgänglighet dygnet runt.

Butiken kan planera schema bättre istället för att skicka spontana meddelanden sent på kvällen.

Regeln skapar också otrygghet för dem med tidsbegränsade kontrakt som känner att de måste säga ja för att bli kvar.

Det strider mot jämlik arbetsmiljö om vissa medarbetare känner sig tvingade och andra kan ignorera appen utan konsekvens.

Jag ber facket att tydliggöra våra rättigheter i ett kort informationsblad vi kan visa chefen om det behövs.

Tydlig information från er skulle minska konflikten i personalgruppen och ge oss gemensamt språk i dialogen med arbetsgivaren.

Jag är beredd att närvara vid ett möte med arbetsgivaren om facket anser att det är rätt väg framåt.

Tack än en gång — utan facket känns det svårt att stå upp för regler som påverkar hela livet utanför jobbet.

Med vänliga hälsningar, Amina Hassan, Uppsala.

Jag hoppas vi kan återställa balansen mellan arbete och fritid innan fler medarbetare bränner ut sig.

Rimliga regler gynnar både butiken och personalen på lång sikt — det är mitt budskap till er och till arbetsgivaren.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan