Health & Ethics: Patient board complaint letter

Formal letter
English: Write to the patient board. A family member got the wrong care at the hospital. Describe the event and demand a real check.
Svenska: Skriv till patientnämnden. En anhörig fick fel behandling på sjukhuset. Beskriv händelsen och kräv en ordentlig utredning.

Med vänlig hälsning,

Till: Patientnämnden, Region Uppsala, Akademiska sjukhuset, 751 85 Uppsala

Från: Amina Hassan, Björkgatan 8, 753 21 Uppsala

Ämne: Klagomål och krav på ordentlig utredning — fel behandling av anhörig Hassan Hassan vid Akademiska sjukhuset

Datum: 22 juni 2026

Med vänlig hälsning,

Jag heter Amina Hassan och är bosatt i Uppsala sedan 2016, förälder till Layla och Yusuf samt anställd på City Market.

Jag skriver detta formella brev till patientnämnden eftersom min make Hassan Hassan fick fel behandling vid Akademiska sjukhuset den 14 maj 2026, och jag kräver en ordentlig utredning av händelsen.

Som SFI D-student och anhörig försöker jag följa vårdens regler — men det som hände den dagen var inte bara obehagligt utan potentiellt farligt för Hassans hälsa.

Anledningen till mitt brev är konkret: Hassan sökte akutmottagningen med bröstsmärta och andningsbesvär efter att ha rekommenderats dit av 1177, men blev avfärdad som "stressrelaterat" utan tillräcklig undersökning.

Han väntade över fem timmar, fick ingen tolk trots att han bad om det på svenska och somaliska, och skickades hem med recept på lugnande tabletter utan EKG eller blodprov som Fatima på sjukhuset senare sa borde varit standard.

Två dagar senare blev Hassan sämre — vi återvände via vårdcentralen och fick då diagnos lunginflammation som krävde antibiotika och vila, något akuten borde ha misstänkt enligt den läkare vi träffade.

Fatima, som arbetar på sjukhuset men inte på akuten, sa att patientnämnden finns just för sådana fall när vården inte lever upp till rimlig standard.

Jag begär inte hämnd — jag begär sanning, ansvar och förbättring så att ingen annan anhörig ska uppleva samma fel behandling.

Mitt första skäl till klagomålet: Hassan fick fel behandling när akuten inte tog bröstsmärta och andningsbesvär på allvar trots tydliga symtom och lång väntetid.

Han är 48 år, har tidigare frisk dokumentation, och kom som anhörig till mig med fullt förtroende för svensk sjukvård — det förtroendet skadades den kvällen.

Layla frågade varför pappa hostade så mycket efter sjukhuset — barn märker när vården misslyckas hemma.

Mitt andra skäl: språkbarriär hanterades dåligt — Hassan bad om tolk, jag var inte tillåten in på akuten initialt pga besöksregler, och personalen sa "det räcker med svenska" fast han inte förstod alla medicinska ord.

Anna på SFI sa att patienträttigheter inkluderar tolk vid behov — detta ignorerades, vilket ledde till att Hassan inte kunde förklara symtom fullt ut.

Mitt tredje skäl: dokumentation och uppföljning saknades — vi fick inget tydligt journalutdrag efter besöket, och vårdcentralen hittade senare att akuten antecknat "lätt anxiety" utan att nämna hosta och feber som vi rapporterat.

Erik på jobbet sa att man alltid ska begära kopia — vi gjorde det för sent, men patientnämnden bör granska vad som faktiskt skrevs.

Mitt fjärde skäl: händelsen påverkade hela familjen — Yusuf sov dåligt, jag missade SFI och jobbpass för att vårda Hassan, och vi kände skuld för att ha "störtat" akuten när vi faktiskt hade rätt att söka vård.

Fel behandling kostar inte bara patienten utan anhöriga som måste ta över vardagen på Björkgatan 8 utan stöd.

Mitt femte skäl: mönster — Fatima nämnde att andra patienter med migranbakgrund ibland avvisas snabbare — jag vill inte anklaga utan att utredningen ser om bias fanns i bedömningen.

Jag kräver därför att patientnämnden genomför en ordentlig utredning av akutbesöket 14 maj 2026 och svarar skriftligt till oss.

För det första: granska journal, väntetider, vilka undersökningar som gjordes och varför EKG och blodprov uteblev.

För det andra: utreda varför tolk inte ordnades trots begäran och om språk påverkade bedömningen av Hassans symtom.

För det tredje: intervjua berörd personal neutralt och bedöm om fel behandling skedde enligt vårdens egna riktlinjer.

För det fjärde: informera oss om resultat, eventuella åtgärder och hur Akademiska ska förhindra liknande händelser.

För det femte: erbjuda uppföljningssamtal med ansvarig chef om utredningen visar brister — vi vill veta att någon lyssnar.

Motargumentet kan vara: "Akuten var överbelastad den kvällen." Jag svarar: överbelastning förklarar väntetid men inte att man skickar hem patient med bröstsmärta utan rimlig undersökning.

Ett annat motargument: "Patienten kanske inte förklarade tydligt." Därför behövs tolk och korrekt dokumentation — Hassan försökte, och jag kompletterade senare via vårdcentralen.

Jag föreslår att patientnämnden också granskar hur anhöriga informeras när patienter skickas hem från akuten — vi förstod inte riskerna förrän febern steg.

Bifogat till brevet: kopia av 1177-rekommendation, vårdcentralens senare journalanteckning om lunginflammation, tidslinje skriven av mig, och Hassans skriftliga samtycke att patientnämnden får läsa hans uppgifter.

Jag är tillgänglig vardagar efter kl. 15.00 på amina.hassan@example.se eller 070-123 45 67 om handläggare behöver komplettering eller tolk vid samtal.

Jag begär skriftligt svar inom rimlig tid om hur utredningen går och vilket datum vi kan förvänta oss besked.

Tack för patientnämndens oberoende roll — jag respekterar att sjukvård är svår, men fel behandling av min make kräver ordentlig granskning.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan

Anhörig · Uppsala

PS: Layla frågade om sjukhuset alltid har rätt — jag sa att man får klaga till patientnämnden när något går fel.

PPS: Anna sa att formella brev ska vara tydliga och artiga — detta är mitt försök att skydda Hassan och andra patienter.

Ordentlig utredning är inte attack — det är etiskt krav när fel behandling kan ha skadat en anhörig.

Med vänliga hälsningar, Amina Hassan, Björkgatan 8, Uppsala.

Jag hoppas att patientnämnden tar klagomålet på allvar och att Akademiska sjukhuset lär av det som hände.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan