Advanced Exam Practice: Bathroom renovation complaint letter

Complaint letter
English: Write a complaint letter to a building company. They fixed your bathroom but did not follow the contract, and now there is water damage. Demand money back.
Svenska: Skriv ett klagobrev till ett hantverksföretag. De renoverade ditt badrum men följde inte avtalet, och nu är det en vattenskada. Kräv ersättning.

Med vänlig hälsning,

Till: NordBygg Renovering AB, Kundtjänst, Verkstadsgatan 14, 753 23 Uppsala

Från: Amina Hassan, Björkgatan 8, lgh 1203, 753 21 Uppsala, amina.hassan@example.se, 070-123 45 67

Ämne: Klagobrev — badrumsrenovering följde inte avtal, vattenskada i lägenhet 1203, krav på ersättning

Datum: 22 juni 2026

Med vänlig hälsning,

Jag heter Amina Hassan och bor i lägenhet 1203 på Björkgatan 8 i Uppsala med min make Hassan och våra barn Layla och Yusuf — jag skriver detta klagobrev till NordBygg Renovering AB eftersom ert hantverksföretag renoverade vårt badrum men inte följde avtalet, vilket lett till omfattande vattenskada i vår lägenhet.

Som hyresgäst och SFI D-student kräver jag ersättning för skador och kostnader — inte bara ursäkt — eftersom vattenskada hotar både vår bostad, grannars lägenheter och barnens hälsa i hemmet.

Anna på SFI sa att klagobrev till hantverksföretag ska beskriva avtalsbrott konkret, dokumentera skador och kräva ersättning tydligt — därför redogör jag nedan för vad som avtalades, vad som gjordes fel, och vad jag kräver att NordBygg betalar.

Avtalet undertecknades 3 mars 2026 mellan Amina Hassan och NordBygg Renovering AB — fast pris 87 000 kronor för komplett badrumsrenovering inklusive nytt golv med tätskikt, nya rör, kakel på väggar, ny dusch, nytt handfat och garanti i fem år enligt bifogat avtal § 4 och § 7.

Arbetet påbörjades 17 mars och skulle vara klart 5 april enligt avtal — hantverksföretaget lämnade platsen 12 april och meddelade att badrummet var färdigt, men redan 20 april upptäckte Hassan fukt under badrumsmattan.

Det första avtalsbrottet: tätskikt installerades fel — enligt avtal § 4 skulle golvtätning certifieras enligt GVK, men vi har nu vattenskada som visar att tätning saknas eller är bristfällig under klinker.

Det andra avtalsbrottet: rörarbete följde inte ritning — vattenskada vid duschvägg tyder på att avlopp eller anslutning inte testades enligt branschstandard, trots att avtalet lovade tryckprovning före överlämning.

Det tredje avtalsbrottet: material byttes ut utan godkännande — avtalet specificerade kvalitetskakel från leverantör X, men hantverksföretaget monterade billigare kakel utan skriftligt godkännande, vilket bryter mot avtal § 9 om materialbyte.

Det fjärde avtalsbrottet: garanti och dokumentation saknas — vi fick varken garantibevis, fuktmätprotokoll eller slutbesiktning, trots att avtalet kräver dokumentation vid överlämning.

Vattenskadan upptäcktes formellt 28 april när fukt syntes på innervägg i intilliggande sovrum — fuktmätning visade fuktvärden över 30 procent, och vår hyresvärd Uppsala Bostads AB meddelade att skadan måste åtgärdas omedelbart.

Hassan kontaktade NordBygg samma dag — hantverksföretaget svarade att "det inte är vårt fel" och hänvisade till att vi "duschat för länge" — ett svar som ignorerar avtalsbrott och vattenskada vi kan dokumentera med fotografier.

Jag skickade påminnelse 5 maj och 19 maj — hantverksföretaget erbjöd att "titta" men vägrade skriftligen erkänna ansvar eller betala ersättning, trots att avtalet tydligt reglerar garanti vid felaktigt arbete.

Fatima på sjukhuset varnade för mögel vid vattenskada — Layla och Yusuf sover i rum intill badrum, och vi tvingades flytta dem till vardagsrum tillfälligt medan hyresvärdens tekniker utreder omfattningen.

Erik på City Market har erfarenhet av renovering och sa efter att ha sett bilder att vattenskadan "ser ut som fel montering, inte slitage" — hans bedömning stärker mitt krav att hantverksföretaget följde inte avtalet.

Motargumentet kan vara: "Skadan kan ha funnits tidigare." Jag svarar: lägenheten besiktigades före renovering utan fuktanmärkning, och vattenskada uppstod veckor efter att NordBygg lämnade — tidslinjen talar tydligt.

Ett annat motargument: "Hyresgäst ansvarar för underhåll." Hyresgäst ansvarar för vanligt slitage — inte för vattenskada orsakad av hantverksföretags avtalsbrott och felaktigt tätskikt.

Jag kräver därför följande ersättning och åtgärder från NordBygg Renovering AB:

För det första: full ersättning för reparation av vattenskada — uppskattat 45 000 kronor enligt hyresvärdens preliminära offert för rivning, nytt tätskikt, torkning och återställning av sovrumsvägg.

För det andra: återbetalning av del av renoveringskostnaden — minst 30 000 kronor — eftersom badrummet inte uppfyller avtalad kvalitet och måste göras om delvis trots att vi redan betalat 87 000 kronor.

För det tredje: ersättning för merkostnader — tillfälligt boende om arbetet kräver att vi inte kan bo hemma, plus ersättning för tvätt och städning vi gjort själva medan vattenskada sprider fuktlukt.

För det fjärde: skriftligt erkännande av avtalsbrott och garanti att hantverksföretaget åtgärdar badrummet enligt originalavtal utan extra kostnad för oss.

För det femte: svar inom fjorton dagar — annars vidarebefordrar jag klagobrev till Allmänna reklamationsnämnden och överväger juridisk prövning.

Bifogat till klagobrevet: kopia av avtal 3 mars 2026, betalningsbekräftelse 87 000 kronor, fotografier av vattenskada 28 april och 15 maj, fuktmätningsprotokoll, korrespondens med NordBygg, samt hyresvärdens skadeanmälan.

Jag är tillgänglig vardagar efter kl. 15.00 för besök av er tekniker — Hassan kan visa skadan och förklara vad som hände vecka för vecka sedan renoveringen.

Tack för att ni tar klagobrev och vattenskada på allvar — min familj på Björkgatan 8 förtjänar ett badrum som följer avtalet, inte fukt i barnens vägg.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan

Hyresgäst · Björkgatan 8, lgh 1203 · SFI D-student · City Market

PS: Yusuf frågade varför badrummet "luktar igen" — barn ska inte behöva fråga varför hantverksföretag inte följde avtalet.

PPS: Jag föredrar att lösa detta direkt med NordBygg — ersättning och åtgärd nu är bättre än lång tvist för båda parter.

Klagobrevet skickas även kopia till hyresvärd Uppsala Bostads AB så att vattenskada dokumenteras korrekt i fastighetens journal.

Med vänliga hälsningar, Amina Hassan, Björkgatan 8, Uppsala.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan