Buying Things Safely: Broken TV complaint

Formal email
English: Write an email to an electronics store. Your new TV broke after only one week. Demand that they give you a new TV or your money back.
Svenska: Skriv ett mejl till en elektronikbutik. Din nya TV gick sönder efter bara en vecka. Kräv att de ger dig en ny TV eller pengarna tillbaka.

Hej,

Jag skriver angående min nya TV som gick sönder efter bara en vecka.

Jag heter Amina Hassan och köpte TV hos er butik Elgiganten Uppsala centrum.

Jag kräver att ni ger mig en ny TV eller pengarna tillbaka omedelbart.

Köpet gjordes den 5 oktober 2025. Ordernummer EL-8847291 enligt mitt kvitto.

TV-modellen är Samsung 55 tum Smart TV. Pris 8990 kronor betalat med kort.

Leveransen och installation fungerade bra första dagen. Inga problem då.

Efter sex dagars normal användning slutade skärmen fungera plötsligt.

Bilden försvann helt. Ljudet fungerade men skärmen var svart.

Jag startade om TV flera gånger enligt manualen. Problemet kvarstod.

Jag kontrollerade kablar och uttag. Allt satt rätt. Felet är i TV.

Produkten är inte äldre än en vecka. Detta är uppenbart fabrikationsfel.

Enligt konsumentköplagen har jag rätt till reparation, ombyte eller återbetalning.

Jag kontaktade er kundservice per telefon igår. Väntetid var lång.

Medarbetaren sa att jag måste skicka in TV för service. Det tar veckor.

Det är oacceptabelt. Familjen behöver fungerande TV. Barnen tittar på skola online.

Vi har ingen reserv-TV hemma. Hassan och barnen påverkas varje dag.

Jag kräver ny TV eller full återbetalning inom sju dagar från detta mejl.

Alternativt byte mot samma modell i butik om ni har i lager.

Jag kan komma till butiken med kvitto och trasiga TV om ni föredrar det.

Öppettider vardagar efter klockan sexton passar mig bäst efter jobb.

Jag jobbar på City Market och kan ta med kvitto och produkt fredag.

Garantin gäller tre år enligt kvittot. En vecka är inom reklamationsperiod.

Reklamation inom tre år vid fabrikationsfel är min rättighet enligt lagen.

Jag har sparat originalförpackning och alla tillbehör. Allt finns kvar.

Fotograferade felet och sparade som bilaga till detta mejl om ni behöver.

Serienummer på TV är SN-KR55-9928471. Står på baksidan av enheten.

Jag har inte orsakat skadan. Ingen vätska eller slag mot skärmen har skett.

TV stod stabilt på möbeln hela tiden. Barnen rörde den inte enligt husregler.

Elgiganten är stor kedja. Jag förväntar mig professionell hantering av reklamation.

Om ni vägrar hjälpa kontaktar jag Konsumentverket och Hallå Konsument.

Jag vill lösa detta i god ton men jag är bestämd i min begäran.

Pengarna tillbaka ska gå till samma kort som köpet gjordes med.

Om byte: samma modell eller motsvarande utan extra kostnad för mig.

Jag ber om skriftligt svar inom tre arbetsdagar med tydlig plan.

Telefon 070-123 45 67. Mejl amina.hassan@email.se. Adress Björkgatan 8, Uppsala.

Kvitto och orderbekräftelse kan skickas igen om ni saknar i systemet.

Jag köpte även försäkring via er vid köptillfället. Den ska täcka sådant här.

Försäkringsnummer FS-2025-44821 enligt mitt avtal med er.

Kundservice sa att försäkring aktiveras efter reklamation. Processen tar för lång tid.

Jag vill snabb lösning. En vecka gammal trasig TV är inte rimligt.

Samsung produkter ska hålla längre än sex dagar enligt min förväntan.

Grannar rekommenderade Elgiganten. Därför valde jag er butik.

Om detta hanteras bra fortsätter jag handla hos er. Annars byter jag butik.

Sammanfattning: Amina Hassan, order EL-8847291, kräver ny TV eller 8990 kr tillbaka.

Tack på förhand för snabb hantering av mitt ärende.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, Uppsala.

Jag väntar på ert svar och hoppas på smidig lösning utan onödig väntan.

Om service krävs enligt er policy: jag kräver låne-TV under reparationstiden.

Familj utan TV i veckor är inte acceptabelt med två barn hemma.

Elgiganten webbplats lovar bra kundservice. Nu får ni visa det i praktiken.

Jag har varit kund tidigare och köpt telefon hos er utan problem förra året.

Detta fall är annorlunda. Helt ny produkt som slutade fungera direkt.

Jag läste på Konsumentverkets sida om reklamation inom tre år vid fel.

Butiken ansvarar för att produkten fungerar vid köp enligt lagen.

Jag begär inte reparation som enda lösning. Byte eller pengar tillbaka föredras.

Om ni erbjuder reparation måste den vara klar inom fjorton dagar max.

Annars återgår jag till krav om ny TV eller full återbetalning omedelbart.

Jag kan nås vardagar efter arton eller helger förmiddag för avtal om upphämtning.

Upphämtning av trasig TV hemma vore bra. Vi bor på tredje våning utan hiss.

Transport av stor TV är svårt utan hjälp. Butiken kan ordna det enligt mig.

Jag har kvitto i PDF och papper. Båda kan visas vid behov.

Köpet gjordes av mig personligen i butik. Medarbetare Erik hjälpte mig då.

Han förklarade garanti och försäkring. Jag litade på er information.

Nu behöver jag att ni står för det ni lovade vid köpetillfället.

8990 kronor är mycket pengar för vår familj. Vi sparade länge till TV.

Trasig TV efter en vecka känns som slöseri med våra pengar och tid.

Jag hoppas ni tar mitt mejl på allvar och agerar snabbt.

Tack för att ni läser. Med vänlig hälsning, Amina Hassan.

Om ni behöver fler uppgifter ring eller mejla mig. Jag svarar snabbt.

Jag förväntar mig bekräftelse att ni mottagit detta mejl inom ett dygn.

Elgiganten Uppsala centrum har bra rykte. Låt inte detta ärende förstöra det.

Konsumenträttigheter finns för att skydda köpare som mig. Jag känner till dem.

Ny TV eller pengarna tillbaka. Det är mitt tydliga krav i detta mejl.

Tack på förhand igen. Med vänlig hälsning, Amina Hassan, 070-123 45 67.

Jag avslutar här och väntar på ert professionella svar inom tre arbetsdagar.

Med vänlig hälsning,

Amina Hassan