Buying Things Safely: Consumer rights inquiry

Formal email
English: Write an email to the Consumer Agency. A store refuses to fix your broken phone. Ask what rights you have.
Svenska: Skriv ett mejl till Konsumentverket. En butik vägrar laga din trasiga telefon. Fråga vilka rättigheter du har.

Hej,

Jag skriver till Konsumentverket för att fråga om mina rättigheter som konsument.

Jag heter Amina Hassan och bor i Uppsala. Jag behöver er hjälp och vägledning.

En butik vägrar laga min trasiga telefon. Jag vet inte vad jag kan göra.

Jag köpte telefonen hos TeleExpert i Uppsala centrum den 15 augusti 2025.

Modellen är iPhone 13. Pris 7490 kronor. Kvitto och garantibevis finns.

Efter tre månader slutade skärmen reagera på touch. Telefonen är trasig.

Jag lämnade in telefonen för reparation enligt butikens instruktioner i oktober.

Butiken sa att skadan är min egen. De vägrar laga telefonen gratis.

De påstår att telefonen har fallit i vatten. Det stämmer inte enligt mig.

Jag har aldrig tappat telefonen i vatten. Jag använder skal och skyddsglas.

Butiken visade fuktindikator som röd. Jag ifrågasätter om den är korrekt.

Jag bad om skriftlig förklaring. De gav kort papper utan teknisk detalj.

Garantin gäller ett år enligt kvittot. Tre månader är inom garantiperioden.

Jag tror att felet är fabrikationsfel. Skärmen slutade fungera plötsligt en dag.

Butiken erbjöd reparation för 2490 kronor. Det tycker jag är orimligt.

Jag betalade redan 7490 kronor för en ny telefon. Jag ska inte betala mer.

Jag kontaktade butikens kundservice två gånger per telefon utan lösning.

Jag skickade mejl med kvitto och bilder. Svaret var samma: ingen gratis reparation.

Vad har jag för rättigheter enligt svensk lag? Det är min huvudfråga till er.

Gäller konsumentköplagen när butik vägrar reparation inom garantitid?

Kan jag kräva ny telefon eller pengarna tillbaka om butiken inte hjälper?

Måste butiken bevisa att jag orsakade skadan? Hur fungerar bevisbördan?

Jag läste om Hallå Konsument på er webbplats. De sa att jag kan kontakta er.

SFI-läraren Anna rekommenderade att skriva till Konsumentverket vid problem.

Jag är ny i Sverige och känner inte alla regler. Jag behöver tydlig information.

Telefonen är viktig för jobb och familj. Jag jobbar på City Market Uppsala.

Chef Erik kontaktar mig via telefon. Utan fungerande telefon missar jag meddelanden.

Barnens skola ringer ibland. Jag måste ha fungerande telefon varje dag.

Jag har sparat all dokumentation: kvitto, mejl, bilder och butikens svar.

Ordernummer TE-5529184. Serienummer på telefon finns om ni behöver det.

Butikens adress: Kungsgatan 45, Uppsala. TeleExpert är kedja med flera butiker.

Jag frågar: kan Konsumentverket medla mellan mig och butiken?

Finns det formulär jag ska fylla i för att anmäla butiken formellt?

Hur lång tid tar handläggning om jag skickar in mitt ärende till er?

Jag ber om svar på svenska med enkla ord om möjligt. SFI-elev här.

Om svaret är komplicerat kan ni ge länk till enkel förklaring på webbplatsen.

Mitt personnummer 850214-1234 om det behövs för ärendet.

Adress Björkgatan 8, lgh 8B, 754 20 Uppsala. Mejl amina.hassan@email.se.

Telefon 070-123 45 67. Jag kan svara vardagar efter klockan arton.

Jag vill lösa detta i god ton men jag känner mig maktlös mot butiken.

Butiken är större kedja. Jag trodde de skulle följa lagen och hjälpa kunder.

Grannar sa att TeleExpert ibland nekar reparation utan bra skäl. Samma mönster.

Jag har läst recensioner online efter mitt problem. Flera liknande klagomål finns.

Vad rekommenderar Konsumentverket att jag gör nu steg för steg?

Ska jag kontakta ARN Allmänna reklamationsnämnden om butiken fortsätter neka?

Jag har inte råd betala advokat. Finns gratis hjälp för konsumenter som mig?

Sammanfattning: trasig iPhone efter tre månader, butik vägrar garantireparation.

Jag frågar om mina rättigheter och nästa steg enligt svensk konsumentlagstiftning.

Tack på förhand för er hjälp och vägledning i detta ärende.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, Uppsala.

Jag hoppas på svar inom rimlig tid så jag kan agera vidare mot butiken.

Om ni behöver fler dokument skickar jag gärna kopia av kvitto och mejlkorrespondens.

Jag vill veta om fuktindikator räcker som bevis eller om butiken måste visa mer.

Telefonen fungerade perfekt i tre månader. Plötsligt slutade touch fungera helt.

Jag har inte öppnat telefonen själv. Endast butiken har tittat invändigt.

Kan butikens bedömning ifrågasättas av oberoende tekniker enligt lagen?

Jag läste att tre års reklamationsrätt gäller vid fel som fanns vid köp.

Gäller det elektronik som telefon? Skillnad mellan garanti och reklamation?

Förklara gärna skillnaden enkelt. Garanti ett år, reklamation tre år kanske?

Jag betalade med kort i butik. Finns köpskydd via banken också som alternativ?

Hassan min man sa att vi ska kämpa för rättigheter. Därför skriver jag till er.

Som invandrare är det svårt att veta vem man ska vända sig till vid problem.

Konsumentverket känns som rätt plats för neutral information om mina rättigheter.

Jag vill inte ge upp. Telefonen kostade mycket pengar för vår familj.

7490 kronor motsvarar flera veckors matbudget. Pengarna ska inte vara bortkastade.

Om butiken erbjuder delvis betalning är det fortfarande orättvist enligt mig.

Jag ber er förklara om jag kan kräva full återbetalning vid vägran att reparera.

Tack för att ni finns för konsumenter i Sverige. Det ger mig hopp om lösning.

Jag väntar på ert svar och följer era rekommendationer noggrant.

Med vänlig hälsning igen. Amina Hassan, telefon och mejl som ovan.

Om möjligt: exempel på brev jag kan skicka till butiken efter ert svar.

Jag vill hantera detta professionellt med stöd från Konsumentverket.

Tack för att ni läser mitt mejl. Ha en bra dag.

Jag avslutar här och hoppas på tydlig vägledning om mina konsumenträttigheter.

Med vänlig hälsning,

Amina Hassan