Health & Stress: Long wait complaint

Formal email
English: Write an email to your health center. You had to wait over two hours for your doctor meeting. Explain why this is not okay.
Svenska: Skriv ett mejl till din vårdcentral. Du fick vänta i över två timmar på ditt möte med läkaren. Förklara varför detta inte är okej.

Hej,

Jag skriver angående lång väntetid på vårdcentralen förra veckan.

Jag heter Amina Hassan och är patient hos er vårdcentral i Uppsala.

Jag fick vänta i över två timmar på mitt möte med läkaren. Det är inte okej.

Bokad tid var torsdag 14 november klockan nio noll noll.

Jag kom i tid och checkade in vid receptionen klockan åtta femtio.

Receptionisten sa att läkaren var försenad men ingen ny tid gavs.

Jag satte mig i väntrummet med andra patienter. Vi väntade alla länge.

Klockan elva tio blev jag kallad in. Över två timmar försening totalt.

Jag missade viktig del av SFI-lektion efteråt eftersom jag kom så sent.

Jag hade tagit ledigt från City Market en timme. Ledigheten räckte inte.

Erik min chef blev irriterad när jag inte kom tillbaka i tid.

Jag förklarade att vården tog längre tid. Han förstod delvis men jag kände mig stressad.

Barnen skulle hämtas klockan tre. Jag hann knappt efter läkarbesöket.

Hassan fick hämta dem istället och missade jobbmeeting. Hela familjen påverkades.

Detta är inte okej enligt mig. Bokad tid ska respekteras bättre.

Jag förstår att läkare kan bli försenade ibland. Men två timmar är för mycket.

Ingen information under väntetiden förutom att det dröjer.

Personalen sa förlåt men gav ingen förklaring eller kompensation.

Jag frågade om ombokning. Receptionisten sa att det inte gick samma dag.

Alternativ var att gå hem och boka ny tid om flera veckor. Inte acceptabelt.

Jag behövde träffa läkaren för uppföljning efter min operation i november.

Kontroll av sår och medicin krävdes enligt sjukhuset. Viktigt besök.

Att skjuta upp hade varit risk för min hälsa enligt läkare på Akademiska.

Därför väntade jag trots frustration och trötthet i stol två timmar.

Väntrummet var fullt. Äldre patienter stod också och väntade länge.

En äldre dam klagade högt. Personalen såg stressad ut men ingen lösning kom.

Jag tycker vårdcentralen behöver bättre planering och information till patienter.

SMS på morgonen med försening hade hjälpt mig planera jobb och barn.

Alternativt erbjuda ny tid samma vecka om läkaren är mer än trettio minuter sen.

Förslag: bättre informationsskylt i väntrummet om förseningar i realtid.

Förslag: fler läkare vissa dagar om efterfrågan är hög enligt patienttryck.

Förslag: callback-system så patienter kan gå hem och komma tillbaka närmare tid.

Jag ber er ta mitt klagomål på allvar och förbättra väntetider framöver.

Som arbetande förälder och SFI-elev har jag begränsad tid för vårdbesök.

Varje minut räknas när man balanserar jobb, familj och studier.

Två timmar extra väntan skapar stress och ekonomisk påverkan för mig.

Jag förlorade lön för extra ledig tid från City Market utan egen förskyllan.

Det känns orättvist när förseningen beror på vårdcentralens planering.

Jag har varit patient hos er i två år. Tidigare väntetider var kortare oftast.

Senaste månaderna verkar det bli värre enligt mig och andra i väntrummet.

Jag frågar: vad gör vårdcentralen för att minska väntetider för patienter?

Kan jag få skriftligt svar på mitt klagomål inom tre veckor?

Personnummer 850214-1234. Adress Björkgatan 8, Uppsala. Telefon 070-123 45 67.

Mejl amina.hassan@email.se. Läkare var dr Andersson enligt bokning.

Sammanfattning: bokad tid nio, in klockan elva tio, väntetid över två timmar, inte okej.

Tack på förhand för ert svar och förbättring av väntetider.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, Uppsala.

Jag hoppas på bättre upplevelse nästa gång jag besöker vårdcentralen.

Vård ska vara tillgänglig och respektera patientens tid enligt min mening.

SFI-läraren Anna sa att man kan skriva klagomål till vårdcentral. Nu gör jag det.

Jag skriver i god ton men jag är tydlig: två timmar väntan är inte acceptabelt.

Patienter förtjänar information och respekt när vården inte följer bokad tid.

Jag vill inte byta vårdcentral om problemet kan lösas med bättre rutiner.

Dr Andersson var professionell och trevlig när besöket äntligen började.

Problemet var väntetiden inte läkaren själv. Det vill jag tydliggöra.

Besöket tog bara femton minuter efter två timmars väntan. Imbalance i resurser.

Kanske schemaläggning behöver ses över på torsdagsmorgnar enligt min observation.

Jag ber er vidarebefordra klagomålet till ansvarig om ni inte kan svara själva.

Tack för att ni läser. Med vänlig hälsning, Amina Hassan.

Om ni behöver fler detaljer ring eller mejla mig. Jag dokumenterade tiderna.

Check-in åtta femtio. In till läkare elva tio. Försening två timmar tjugo minuter.

Detta skapade stress för hela min familj och min arbetsgivare samma dag.

Jag hoppas vårdcentralen tar tag i problemet innan fler patienter drabbas.

Tack på förhand igen. Med vänlig hälsning, Amina Hassan, 070-123 45 67.

PS: jag skulle uppskatta ursäkt och plan för förbättring inte bara standardsvar.

PPS: fler patienter i väntrummet delade samma frustration den dagen.

Jag avslutar mejlet här och väntar på ert professionella svar.

Vårdcentralen är viktig för min hälsa efter operation och i vardagen.

Men lång väntetid skapar onödig stress för arbetande föräldrar som mig.

Jag hoppas ni kan förbättra schemaläggningen så fler patienter slipper vänta så länge.

Tack för ert arbete inom vården och för att ni läser mitt klagomål.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, Björkgatan 8, Uppsala.

Med vänlig hälsning,

Amina Hassan