Test Practice: Travel complaint letter

Formal letter
English: Write a complaint letter to a travel company. Your vacation trip was very bad because the hotel was dirty. Demand your money back.
Svenska: Skriv ett klagobrev till ett resebolag. Din semesterresa blev jättedålig eftersom hotellet var smutsigt. Kräv dina pengar tillbaka.

Hej,

Jag skriver ett klagobrev angående vår semesterresa bokad via ert resebolag.

Jag heter Amina Hassan och bokade resa genom Nordic Sun Travel i mars 2026.

Bokningsnummer NST-8847291. Resa till Grekland Rhodos vecka tjugååtta juni.

Semesterresan blev jättedålig eftersom hotellet var smutsigt och olämpligt.

Jag kräver att ni betalar tillbaka hela resans kostnad enligt konsumenträtt.

Personnummer 850214-1234. Telefon 070-123 45 67. Mejl amina.hassan@email.se.

Adress Björkgatan 8, lgh 8B, 754 20 Uppsala.

Vi reste Hassan, Layla, Yusuf och jag. Familjesemester vi sparat till länge.

Hotellet hette Sol Beach enligt er broschyr. Fyrstjärnigt enligt er hemsida.

Verkligheten: smutsiga rum, mögel i badrum, trasiga sängkläder och illaluktande korridor.

Rummet städades inte ordentligt när vi kom. Dammlager på hyllor och golvlister.

Badrummet hade hårstrån i duschen från förra gäster enligt Layla som gråt.

Yusuf fick utslag efter två nätter. Vi tror fukt och smuts orsakade irritation.

Receptionen sa att hotellet var fullt och kunde inte byta rum första natten.

Andra natten fick vi nytt rum men det var också smutsigt bara mindre synligt.

Poolen var grumlig enligt andra gäster som också klagade i lobbyn.

Frukosten hade flugor över fruktbuffén. Barnen ville inte äta där.

Vi tog bilder och video som bevis på smuts i rum och badrum.

Jag kan skicka bilder per mejl om ni behöver för utredning av klagomål.

Enligt resevillkor ska hotell motsvara beskrivning. Det gjorde Sol Beach inte.

Vi betalade fyrtiofem tusen kronor för familjen enligt faktura NST-8847291.

Semester ska vara avkoppling inte stress och hälsorisk för barn enligt oss.

Hassan kontaktade er jourtelefon på plats men fick dålig hjälp enligt honom.

De sa att vi skulle klaga när vi kom hem. Därför skriver jag detta klagobrev.

Jag kräver full återbetalning av resans pris inom trettio dagar skriftligt.

Alternativt om ni erbjuder ny resa till annat hotell nästa sommar kan vi diskutera.

Men först vill jag pengar tillbaka eftersom upplevelsen förstörde semestern helt.

Layla och Yusuf pratar fortfarande om smutsiga hotellet. Traumatisk upplevelse.

Vi sparade i två år för resan. Känns orättvist betala för dålig tjänst.

Enligt Konsumentverket har jag rätt reklamera resa som inte håller avtalad standard.

SFI-läraren Anna sa att skriv klagobrev formellt och spara alla papper.

Därför dokumenterar jag allt i detta brev till Nordic Sun Travel.

Sammanfattning: smutsigt hotell Rhodos, krav på återbetalning fyrtiofem tusen kronor.

Bifogar: bokningsbekräftelse, faktura, bilder, jourlogg samtal om möjligt.

Tack på förhand för snabb hantering av mitt klagobrev och återbetalning.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, Uppsala.

Om ni nekar återbetalning kontaktar jag ARN Allmänna reklamationsnämnden.

Jag föredrar lösa det med er direkt utan myndighet om ni svarar snabbt.

Resebolag har ansvar för hotell ni säljer enligt paketreselagen i Sverige.

Smutsigt hotell är inte acceptabelt för familj med barn enligt någon standard.

Jag begär skriftlig bekräftelse att ni mottagit klagobrev och behandlar ärendet.

Svar önskas inom fjorton dagar per mejl till amina.hassan@email.se.

Med vänlig hälsning igen. Amina Hassan, 070-123 45 67.

PS: vi avbröt vistelsen en dag tidigt och betalade extra hotell själva i stan.

PPS: även den kostnaden vill jag ersättning för om möjligt enligt skador.

Jag avslutar klagobrevet och väntar på er lösning angående återbetalning.

Semesterresa Rhodos juni 2026 misslyckades pga smutsigt hotell Sol Beach.

Krav: pengar tillbaka. Tack för att ni läser och hanterar detta professionellt.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, amina.hassan@email.se.

Om ni behöver vittnesmål från andra gäster i lobbyn informera mig.

Flera familjer klagade samma kväll enligt Hassan som pratade med dem.

Resebolag Nordic Sun Travel: rätta felet och betala tillbaka enligt lag.

Tack på förhand igen. Med vänlig hälsning, Amina Hassan.

Jag förväntar mig seriös behandling av klagobrev från stort resebolag.

Konsumenträtt gäller alla inklusive invandrare som mig enligt svensk lag.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, Björkgatan 8, Uppsala.

Vi sparade i två år genom extra skift på City Market för denna familjesemester.

Erik min chef visste att vi skulle resa och önskade trevlig resa innan vi åkte.

Tillbaka jobbar jag igen men semestern förstörde vi minnen vi ville skapa för barnen.

Hotell Sol Beach matchade inte er beskrivning på hemsidan alls enligt oss.

Smuts i sängkläder och mögel i badrum är oacceptabelt för betald fyrstjärnig resa.

Jag har läst recensioner efteråt som varnar andra resenärer om samma hotell.

Nordic Sun Travel borde kontrollera hotell bättre innan ni säljer paket till familjer.

Om ni erbjuder voucher istället för pengar kan vi diskutera men vi föredrar återbetalning.

Jag kontaktade Konsumentverket webbplats och följer deras råd om skriftlig reklamation.

ARN är nästa steg om ni inte svarar eller nekar rimlig kompensation enligt lag.

Tack för att ni tar klagobrev på allvar och återbetalar enligt paketreselagen.

Med vänlig hälsning, Amina Hassan, 070-123 45 67, amina.hassan@email.se.

Vi har kvar alla kvitton och bokningsbekräftelse om ni behöver original per post.

Hassan kan vittna om hotellstandarden om ni behöver muntlig bekräftelse via telefon.

Jag kräver återigen full återbetalning fyrtiofem tusen kronor inom trettio dagar skriftligt.

Med vänlig hälsning,

Amina Hassan