Fixing Problems: Internet outage SMS to coworkers

SMS message
English: Write a text to your coworkers. Tell them the internet is not working at the office right now. Write that IT is working on it.
Svenska: Skriv ett sms till dina kollegor. Berätta att internet inte fungerar på kontoret just nu. Skriv att IT jobbar på saken.

Hej kollegor!

Hej kollegor!

Jag skriver från Nordic Office Solutions AB i Uppsala — internet fungerar inte på kontoret just nu, och jag vill att alla ska veta vad som händer innan ni tror att det är ert eget nätverk som strular.

Sedan ungefär kl. 09.15 har varken wifi eller kabelanslutning fungerat i hela huset på Fyris torg 4, och flera av er har redan skrivit till mig att Teams, mejl och kundportalen ligger nere.

Sara Bergström bad mig skicka ett sms till hela teamet så att ingen sitter och felsöker i onödan vid sitt skrivbord.

Jonas försökte starta om sin router hemifrån innan han förstod att problemet sitter hos oss på kontoret — det behövs inte, felet är centralt.

Petra ringde receptionen och fick samma svar: internet är nere i hela byggnaden, inte bara på plan 2 där ekonomi sitter.

IT jobbar på saken just nu — de har eskalerat ärendet till leverantören och sitter i möte med tekniker som undersöker fiberanslutningen vid huvudnoden.

Enligt IT-avdelningen beror störningen troligen på ett hårdvarufel i switch-skåpet, men de vill inte gissa förrän de har loggar och mätningar klara.

Tills internet är tillbaka: använd mobil hotspot om du måste skicka brådskande mejl till kunder — men dela inte lösenord eller känsliga filer via privata nät om det går att vänta.

Sara sa att kundmöten som kräver skärmdelning kan flyttas till telefon eller skjutas tills nätet fungerar igen — hon uppdaterar kalendern när hon får besked.

Jonas behöver ladda upp tidrapport senast kl. 12.00 — IT meddelade att man kan logga in via mobilnät om det inte fungerar på kontoret, men det är inte bekräftat än.

Petra påminde om att skriva ut viktiga dokument innan lunch om ni tror att stoppet drar ut på tiden — skrivarna fungerar lokalt även utan internet, enligt senaste besked.

Receptionen tar emot samtal som vanligt via fast telefon, så externa kunder kan fortfarande nå oss även om chatt och mejl är långsamma eller nere.

IT bad oss inte starta om datorer i flock — det belastar systemet när de väl får upp nätet igen och gör felsökningen svårare.

Om du redan har startat om: ingen fara, men gör det inte flera gånger i rad utan att vänta på uppdatering från IT.

Sara vill att vi skriver i team-chatten när vi har info, men just nu fungerar inte Teams — därför skickar jag sms istället till de som är på plats.

För er som jobbar hemifrån idag: kontorets internet påverkar er inte direkt, men gemensamma filer i molnet kan vara långsamma om servern också påverkas — testa innan ni lovar leverans till kund.

TeknikPartner AB ringde nyss och undrade varför vår portal inte svarar — Sara bad dem vänta tills IT bekräftar att allt är uppe igen.

IT-avdelningen räknar med uppdatering cirka kl. 10.30, men de sa uttryckligen att tiden kan ändras beroende på vad teknikern hittar i switch-skåpet.

Om internet fortfarande inte fungerar på kontoret efter lunch meddelar jag igen — spara detta nummer om ni inte får nästa sms.

Under tiden kan vi använda pausrummet för kort avstämning om vem som behöver prioriteras när nätet kommer tillbaka — inga formella möten, bara praktisk ordning.

Jonas erbjöd sig att samla en lista på vilka kundärenden som är mest brådskande så att vi kan köa dem när internet fungerar igen.

Petra tar hand om besökare som frågar varför wifi-gästnätet inte fungerar — svaret är enkelt: hela kontorets internet är nere, IT jobbar på saken.

Fikarummet har fortfarande vatten och kaffe även utan nät — skämt Jonas om att det är den enda molntjänsten som fungerar fick faktiskt några att skratta trots irritationen.

Sara påminde ledningen att vi inte ska skylla på kollegor internt — problemet sitter i infrastrukturen, inte i hur någon konfigurerat sin laptop.

IT skickade en intern status: inga tecken på intrång eller cyberattack, bara tekniskt fel som ska lagas på plats eller med reservdel.

Om du behöver nå IT direkt: ring internnummer 4500 eller mejla it-support@nordicoffice.se från mobil — de svarar även under störningen.

Använd inte USB-modem från förrådet utan tillstånd — IT har låst dem av säkerhetsskäl och planerar att aktivera reservlösning själva om det behövs.

Kontoret stänger inte; vi jobbar vidare med det som går offline: telefon, papper, lokala filer och möten utan skärmdelning.

Nästa uppdatering kommer när IT bekräftar antingen att internet fungerar på kontoret igen eller att arbetet fortsätter efter lunch.

Tack för tålamod — jag vet att det är frustrerande när inget laddar, men IT jobbar på saken och håller oss informerade så gott de kan.

Skriv till mig på 070-555 12 34 om du har ett kritiskt ärende som inte kan vänta — jag vidarebefordrar till Sara och IT med prioritet.

Vi hörs igen så fort nätet är tillbaka eller om läget ändras — tills dess: internet fungerar inte på kontoret just nu, och IT har fullt fokus på att lösa det.

Amina Hassan, administrativ koordinator, Nordic Office Solutions AB, Uppsala.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan