Feedback and Goals: Customer survey email with five questions

Formal email
English: Write an email to your customers. Ask them to answer five short questions about what they think of your company.
Svenska: Skriv ett mejl till era kunder. Be dem svara på fem korta frågor om vad de tycker om ert företag.

Med vänlig hälsning,

Till: Våra B2B-kunder och kontaktpersoner

Från: Amina Hassan, administrativ koordinator, Nordic Office Solutions AB, Uppsala

Ämne: Fem korta frågor — vad tycker ni om Nordic Office Solutions?

Med vänlig hälsning,

Vi skriver till er som kunder hos Nordic Office Solutions AB eftersom vi vill veta vad ni tycker om vårt företag — er feedback hjälper oss planera nästa års service och förbättringar.

Enkäten tar cirka fem minuter. Svaren behandlas konfidentiellt och används internt för att bli bättre — inte för försäljningssamtal om ni inte uttryckligen ber om det.

Sara Bergström, kontorschef, bad mig skicka detta mejl till alla B2B-kunder inklusive AB Ventilation Nord och TeknikPartner AB så att vi får en bred bild.

Varför frågar vi nu?

Vi har lanserat OfficeFlow-portalen, uppdaterat avtal och utökat teamet med Jonas och Petra — innan vi sätter mål för 2027 vill vi höra er röst.

Fem korta frågor om vad ni tycker om vårt företag:

Fråga 1: Hur nöjd är ni totalt med Nordic Office Solutions AB som leverantör av kontorsservice? (Skala 1–5, där 5 är mycket nöjd.)

Fråga 2: Hur enkelt är det att nå oss när ni behöver hjälp — via mejl, telefon eller kundportal? (Skala 1–5.)

Fråga 3: Vad tycker ni fungerar bäst i vårt samarbete idag? (Kort fritext, max två meningar.)

Fråga 4: Vad skulle ni vilja att vi förbättrar under nästa år? (Kort fritext, max två meningar.)

Fråga 5: Skulle ni rekommendera Nordic Office Solutions AB till en annan företagskund i Uppsala-regionen? (Ja / Nej / Kanske — och valfri kommentar.)

Så svarar ni:

Klicka på länken i detta mejl: https://nordicoffice.se/feedback2026 — länken är personlig och kopplad till ert kundnummer.

Alternativ: Svara direkt på detta mejl med numrerade svar 1–5 om länken inte fungerar i er miljö.

Sista svarsdatum: 15 juli 2026 — efter det stänger enkäten och vi sammanställer resultat till augusti.

Tid: Räkna med fem minuter totalt; frågorna är medvetet korta så att även busy administratörer hinner.

Anonymitet: Om ni vill vara anonyma, skriv det i slutet av svaret — vi kan då exkludera ert företagsnamn i den interna rapporten.

Om ni representerar AB Ventilation Nord: vi ser gärna om portalen OfficeFlow påverkar ert svar på fråga 2 — ärlig feedback är välkommen.

Om ni representerar TeknikPartner AB: era tidigare synpunkter om fakturahantering ledde till förbättringar i vår exportfunktion — tack för det.

Vanliga frågor från kunder:

Måste alla fem frågor besvaras? Ja, annars blir jämförelsen svårare — men fritextfält kan vara korta.

Vad händer med svaren? Sara Bergström och jag sammanställer en rapport till ledningen utan att dela enskilda citat externt.

Får vi se resultatet? Ja, vi skickar en kort sammanfattning till alla som svarar, utan att avslöja andra kunders svar.

Påverkar detta vårt avtal? Nej — enkäten handlar om kvalitet och relation, inte om prisjusteringar i detta skede.

Varför fem frågor och inte tjugo?

Vi testade en längre enkät internt och såg att svarsfrekvensen sjönk — fem korta frågor ger bättre underlag än många som ingen hinner.

Frågorna speglar det kunder oftast nämner i telefon: tillgänglighet, tydlighet, förbättringsområden och rekommendation.

Jonas i vårt team har satt upp en enkel webbformulär som fungerar på mobil och dator — ingen inloggning krävs om ni använder länken.

Petra säkerställer att data lagras enligt GDPR i Sverige; vid frågor om personuppgifter, kontakta oss på privacy@nordicoffice.se.

Exempel på hur vi använt feedback tidigare:

Förra året bad vi om synpunkter om svarstider — vi anställde extra bemanning på måndagar och kunderna märkte skillnad enligt uppföljning.

Synpunkter om tydligare fakturatexter ledde till nya mallar som nu skickas automatiskt från vårt system.

Det är därför vi frågar igen: vi vill veta vad ni tycker nu, efter förändringar under våren och sommaren.

Om ni har fler kommentarer utöver de fem frågorna, skriv gärna i fritextfältet eller i ett separat mejl — vi läser allt.

Tack för att ni är kunder hos oss och för att ni tar några minuter att berätta vad ni tycker.

Ert förtroende betyder mycket för Nordic Office Solutions AB här i Uppsala — denna enkät är ett sätt att visa att vi lyssnar.

Bekräfta gärna mottagande om länken inte fungerar — då skickar vi PDF-version av frågorna så att ni kan svara på papper om ni föredrar det.

Kontakt vid tekniska problem: amina.hassan@nordicoffice.se eller 018-555 12 34 vardagar 08–16.

Vi hoppas att många av er svarar — ju fler röster, desto bättre mål kan vi sätta tillsammans med er som använder våra tjänster varje vecka.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan

Administrativ koordinator

Nordic Office Solutions AB · Fyris torg 4, 753 10 Uppsala

amina.hassan@nordicoffice.se · 018-555 12 34

PS: Dela gärna enkätmejlet internt hos er om flera kollegor använder vår service — alla perspektiv är värdefulla.

PPS: Avregistrering från enkätutskick påverkar inte avtals- eller fakturamejl.

Sammanfattning: fem korta frågor, fem minuter, länk i mejlet — hjälp oss förstå vad ni tycker om Nordic Office Solutions AB.

Vi ser fram emot era svar och återkommer med en kort sammanfattning när enkäten stängt.

Tack för er tid — feedback från kunder som AB Ventilation Nord och TeknikPartner AB har format vår verksamhet i flera år.

Har ni redan svarat via telefon nyligen? Svara gärna ändå i enkäten så att all feedback samlas på samma ställe för vår årsplanering.

Välkommen att höra av er om något i mejlet är oklart — vi finns här för att göra det enkelt att säga vad ni tycker.

Med vänliga hälsningar,

Amina Hassan