Support and Users: Login guide email

Login guide email
English: Write an email to a user who has trouble logging in. Explain step by step in a numbered list exactly what they must do.
Svenska: Skriv ett mejl till en användare som har problem med att logga in. Förklara steg för steg i en numrerad lista exakt vad de ska göra.

Med vänlig hälsning,

Till: Lars Johansson, teknikansvarig, Ventilation Nord AB

Från: Alex Kowalski, backend-utvecklare, NordTech Solutions AB

Ämne: Hjälp med inloggning till Ventilation Nord-portalen — steg för steg

Datum: 14 juli 2026

Med vänlig hälsning,

Jag heter Alex Kowalski och skriver till dig från NordTech Solutions AB i Stockholm som teknisk kontakt för Ventilation Nord-portalen.

Anna Berg, projektledare, berättade att du har problem med att logga in — jag skickar detta formella mejl med en numrerad lista exakt vad du ska göra.

Följ stegen i ordning utan att hoppa över något; om ett steg redan fungerar kan du gå vidare till nästa nummer.

Steg för steg — inloggning till portalen:

1. Öppna webbläsaren Chrome eller Edge i uppdaterad version — undvik Internet Explorer och mycket gamla Safari-versioner.

2. Gå till exakt denna adress: https://portal.ventilationnord.se — skriv den manuellt eller använd bokmärke, inte gammal länk från mejl om den kan vara fel.

3. Kontrollera att du ser NordTech Solutions logotyp och text Logga in — om sidan inte laddar, testa nätverk eller VPN enligt steg åtta.

4. Klicka på knappen Logga in med företagskonto — inte Skapa konto om du redan har användare registrerad av Ventilation Nord IT.

5. Ange din e-postadress som lars.johansson@ventilationnord.se i fältet E-post — samma adress som IT registrerade, utan extra mellanslag.

6. Klicka Nästa och ange lösenordet du fick från Ventilation Nord IT vid första aktivering — om du glömt det, hoppa till steg tretton.

7. Om systemet frågar om tvåfaktorsautentisering (MFA): öppna Microsoft Authenticator på mobilen och godkänn inloggning eller ange sexsiffrig kod.

8. Om sidan inte öppnas: kontrollera att du inte är på gäst-WiFi utan företagets nät eller godkänd VPN till Ventilation Nord — kontakta er IT om VPN krävs.

9. Om du får felmeddelande Fel lösenord: vänta fem minuter efter tre misslyckade försök innan du provar igen — annars låses kontot tillfälligt.

10. Rensa webbläsarens cache endast om steg ett till nio misslyckats: Inställningar → Sekretess → Rensa cache för senaste sju dagar, sedan steg två igen.

11. Efter lyckad inloggning ska du se dashboard med Veckostatistik — om du ser tom sida, vänta tio sekunder och ladda om med F5 en gång.

12. Logga ut korrekt via menyn längst upp till höger → Logga ut när du är klar — det minskar problem vid nästa inloggning på delad dator.

13. Om du glömt lösenord: klicka Glömt lösenord på inloggningssidan, ange lars.johansson@ventilationnord.se och följ länken i mejl inom trettio minuter.

14. Om återställningsmejl inte kommer: kontrollera skräppost och be Ventilation Nord intern IT att bekräfta att din e-post är aktiv i systemet.

15. Om MFA-appen inte fungerar: kontakta Ventilation Nord IT för ny MFA-registrering — vi på NordTech kan inte återställa MFA utan er intern godkännande.

16. Om alla steg ovan misslyckas: svara på detta mejl med skärmdump av felmeddelande, tidpunkt och webbläsare — jag eskalerar till vår plattformsteam.

Detta är exakt vad du måste göra i ordning — numrerad lista gör det lättare att följa utan att missa ett steg.

Vanliga misstag vi ser: fel URL, gäst-WiFi, gammal länk med http istället för https, eller lösenord med svensk åäö kopierat med fel teckenkodning.

Ditt konto är aktivt enligt vår logg — problemet är oftast lösenord, MFA eller nätverk snarare än att kontot saknas i databasen.

Vi loggar inga lösenord i supportmejl — dela aldrig lösenord i svar till oss; skriv bara vilket steg failar och vilket felmeddelande visas.

Ventilation Nord-portalen använder samma inloggning som ni testade i juni — inga nya krav sedan uppdateringen av rapportmodulen förra veckan.

Om du föredrar telefon: Anna Berg kan boka fem minuters Teams med skärmdelning — men listan ovan löser flest fall utan möte.

Bilaga 1: PDF med samma 16 steg och skärmdumpar för varje knapp (svensk text, stor font).

Bilaga 2: Länk till statussida som visar om portalen är operativ — https://status.nordtech.se/ventilation-nord

Efter lyckad inloggning kan du spara rapportinställningar enligt guide från förra veckan — säg till om sparfunktion också strular.

Tack för att du kontaktade oss — vi vill att inloggning ska fungera smidigt för alla användare på Ventilation Nord AB.

Svara på detta mejl om ett specifikt steg i listan inte fungerar — ange nummer på steget, till exempel steg sju MFA eller steg tre URL.

Ni når mig på alex.kowalski@nordtech.se eller 08-555 44 21 vardagar 08.30–17.00 för teknisk support kring portalen.

Anna Berg finns på anna.berg@nordtech.se för frågor om avtal, behörighet eller eskalering till ledning.

Med vänliga hälsningar,

Alex Kowalski

Backend-utvecklare

NordTech Solutions AB · Kungsgatan 12, 111 43 Stockholm

alex.kowalski@nordtech.se · 08-555 44 21

PS: Om du loggar in från mobil: använd webbläsare, inte inbäddad webview i vissa e-postappar — steg två kräver full webbläsare.

PPS: Spara detta mejl internt hos Ventilation Nord så att andra kollegor med samma problem kan följa samma numrerade lista.

Vi finns tillgängliga tills inloggning fungerar — listan ovan är testad mot staging med testkonto som liknar ditt.

Lars, tack för ditt tålamod — exakt steg-för-steg minskar frustration när teknik ska kännas enkel för vanliga användare.

Välkommen att höra av dig med resultat efter steg ett till sex — ofta räcker det innan du behöver MFA eller återställning.

Med vänliga hälsningar,

Alex Kowalski